SUPADMO , TOTO (2005) PENGARUH DIMENSI-DIMENSI PENENTU KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS DI BPR BPD JATENG GROUP). Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta .
![[img]](https://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF
P100030037.pdf Download (58kB) |
|
|
PDF
P100030037.pdf Restricted to Repository staff only Download (193kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi-dimensi penentu kualitas jasa yang terdiri dari interactive quality, physical quality, dan corporate terhadap kepuasan nasabah pada BPR BPD Jateng Group. Metode pengambilan sampel menggunakan teknk Accidental Quota Sampling, sampel sebanyak 120 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa dimensi-dimensi penentu kualitas jasa yang terdiri dari interactive quality, physical quality, dan corporate berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada BPR BPD Jateng Group. Hasil nilai koefisien regresi (b) menunjukkan bahwa kontribusi yang diberikan variabel interactive quality terhadap kepuasan nasabah lebih besar dibandingkan variabel lain.
| Item Type: | Thesis (Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | consumer satisfaction, quality of service, interactive quality, physical quality, and corporate. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Management, Business and Labor > Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S2 Manajemen |
| Depositing User: | Gatiningsih |
| Date Deposited: | 18 May 2010 07:50 |
| Last Modified: | 15 Nov 2010 06:39 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/7055 |
Actions (login required)
 |
View Item |
