Pengaruh Sistem Informasi Antrean dan Komunikasi Tim Medis terhadap Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di IGD RS dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi

Amanda, Dea Pristy and , Prof. Dr. dr. EM Sutrisna, M.Kes and , Imronudin, S.E, M.Si, Ph.D (2026) Pengaruh Sistem Informasi Antrean dan Komunikasi Tim Medis terhadap Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di IGD RS dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

	PDF (Naskah Publikasi) Naspub Dea.pdf Download (182kB)
	PDF (Halaman Depan) HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB)
	PDF (Bab I) BAB I.pdf Download (69kB)
	PDF (Bab II) BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (260kB) | Request a copy
	PDF (Bab III) BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (208kB) | Request a copy
	PDF (Bab IV) BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	PDF (Bab V) BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (78kB) | Request a copy
	PDF (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (180kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN + PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB) | Request a copy
	PDF (Surat Pernyataan Publikasi) SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI.pdf Download (1MB)

Abstract

Latar belakang: Pelayanan kesehatan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan salah satu ujung tombak dari sistem pelayanan rumah sakit yang sangat menentukan keselamatan dan kepuasan pasien. Sistem informasi antrean adalah suatu sistem berbasis teknologi informasi yang dirancang untuk mengatur urutan pelayanan pasien secara otomatis, adil, dan transparan. Selain sistem antrean, keberhasilan pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) sangat dipengaruhi oleh kualitas komunikasi tim medis. Efektivitas komunikasi antar anggota tim medis juga memegang peranan penting dalam mempercepat atau memperlambat proses penanganan pasien. Salah satu indikator yang sangat penting dalam menilai efektivitas pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) adalah waktu tunggu pasien. Waktu tunggu sejak pasien datang atau melakukan proses pendaftaran hingga menerima tindakan medis pertama dari tenaga kesehatan. Indikator ini tidak hanya mencerminkan kinerja sistem pelayanan, tetapi juga berpengaruh langsung terhadap pengalaman dan persepsi pasien terhadap rumah sakit secara keseluruhan. Dalam praktiknya, waktu tunggu yang panjang di IGD sering kali menjadi sumber keluhan utama dari pasien maupun keluarga pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Sistem Informasi Antrean dan Komunikasi Tim Medis terhadap Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di IGD RS dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan campuran (mixed methods), yakni kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk menguji hipotesis melalui pengumpulan data berbentuk angka yang dianalisis secara statistik, sedangkan pendekatan kualitatif digunakan untuk menggali informasi lebih mendalam melalui wawancara dengan informan kunci, seperti petugas medis atau manajemen rumah sakit, guna memperkuat temuan dan memberikan konteks pada hasil kuantitatif. Hasil: Penelitian ini menunjukan bahwa sistem informasi antrean berpengaruh negatif signifikan terhadap waktu tunggu pasien, komunikasi tim medis berpengaruh negatif signifikan terhadap waktu tunggu pasien, sistem informasi antrean berpengaruh positif signifikan terhadap kepsan pasien, komunikasim medis berpengaruh positif signifikan terhadap waktu tunggu pasien, kepuasan pasien berpengaruh negatif signifikan terhadap waktu tunggu pasien. Hasil analisis SEM-PLS mengungkap bahwa citra rumah sakit dan kepuasan pasien berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan system informasi antrean, komunikasi tim medis, dan wakt tunggu pasien. Berdasarkan hasil wawancara melalui penilaian Importance dan Performance terhadap indikator pelayanan IGD pada RS Sukoharjo dan RS Surakarta, diketahui bahwa seluruh indikator memiliki nilai importance yang relatif tinggi, yaitu berada pada kisaran 4,2–4,9. Hal ini menunjukkan bahwa tenaga kesehatan di kedua rumah sakit menilai aspek sistem informasi antrean, komunikasi tim medis, waktu tunggu pasien, dan kepuasan pasien sebagai faktor yang sangat penting dalam penyelenggaraan pelayanan IGD. Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Sistem Informasi Antrean dan Komunikasi Tim Medis terhadap Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di IGD RS Sukoharjo dan Surakarta dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi berpenaruh positif dan negatif signifikan. Secara umum, hasil ini menunjukkan bahwa RS Surakarta memiliki tingkat performance yang lebih baik dibandingkan RS Sukoharjo, terutama pada indikator komunikasi tim medis dan kepuasan pasien. Namun, pada kedua rumah sakit masih ditemukan gap antara importance dan performance, khususnya pada indikator yang berkaitan dengan waktu tunggu pasien dan sistem informasi antrean. Temuan ini menjadi dasar penting untuk dilakukan pemetaan lebih lanjut ke dalam kuadran Importance–Performance Analysis (IPA) guna menentukan indikator yang menjadi prioritas utama perbaikan serta indikator yang perlu dipertahankan kinerjanya pada masing-masing rumah sakit. Kata kunci: sistem informasi antrean, komunikasi tim medis, waktu tunggu pasien, kepuan pasien

Item Type:	Thesis (Thesis)
Uncontrolled Keywords:	sistem informasi antrean, komunikasi tim medis, waktu tunggu pasien, kepuasan pasien
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software > QA761 Application Software R Medicine > Nursing > Pasien
Divisions:	Fakultas Kedokteran > S2 Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Dea Pristy Amanda
Date Deposited:	04 Mar 2026 01:30
Last Modified:	04 Mar 2026 01:30
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/143822

Actions (login required)

View Item