Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.JNE (Studi Pada PT.JNE Surakarta)

Wibowo, Tri and , Basworo Dibyo, S.E, M.Si (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.JNE (Studi Pada PT.JNE Surakarta). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

	PDF (Naskah Publikasi) 2.Publikasi.pdf Download (316kB)
	PDF (Halaman Depan) 3. Halaman Depan.pdf Download (753kB)
	PDF (Bab I) 4. Bab I.pdf Download (88kB)
	PDF (Bab II) 5. Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (98kB)
	PDF (Bab III) 6. Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (159kB)
	PDF (Bab IV) 7. Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (309kB)
	PDF (Bab V) 8. Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (10kB)
	PDF (Daftar Pustaka) 9. Dapus.pdf Download (217kB)
	PDF (Lampiran) 10. Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen JNE. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang mengunakan jasa JNE. Sampel yang di ambil sebanyak 100 responden dengan mengunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan accidental sampling, yaitu teknik penentuan sampling berdasarkan kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok. Berdasarkan hasil pengujian melalui hasil analisis regresi liniear berganda diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 13,477 + 0,804X1 + 0,876X2 + 0,880X 3+ 0,797X4 + 0,814X5. Dengan uji t menghasilkan thitung untuk variabel tangible sebesar 2,751, reliability sebesar 2,377 dan responsiveness sebesar 2,149, assurance sebesar 2,906, dan emphaty sebesar 2,990. Dengan demikian tampak bahwa nilai koefisien regresi variabel emphaty merupakan nilai koefisien variabel tertingi. Hal ini berarti bahwa variabel emphaty ternyata merupakan variabel yang paling signifikan berpengaruh terhadap kepuasan Pelanggan PT. JNE Surakarta

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	04 Dec 2015 09:41
Last Modified:	11 Oct 2021 05:56
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/39793

Actions (login required)

View Item