Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Nasabah Pada Bank Bri Syariah Surakarta

Ardiyanto, Roesdian Bayu and , Rini Kuswati, S.E., M.Si. (2014) Pengaruh Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Nasabah Pada Bank Bri Syariah Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Halaman depan) HALAMAN_DEPAN.pdf Download (169kB)
Preview	PDF (Bab 1) BAB_1.pdf Download (39kB)
	PDF (Bab 2) BAB_2.pdf Restricted to Repository staff only Download (88kB)
	PDF (Bab 3) BAB_3.pdf Restricted to Repository staff only Download (48kB)
	PDF (Bab 4) BAB_4.pdf Restricted to Repository staff only Download (146kB)
	PDF (Bab 5) BAB_5.pdf Restricted to Repository staff only Download (25kB)
Preview	PDF (Daftar pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (12kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (278kB)
Preview	PDF (Naskah publikasi) NASKAH_PUBLIKASI.pdf Download (198kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah, menguji pengaruh antara kepuasan nasabah terhadap kepercayaan nasabah, menguji pengaruh antara kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah dan menguji kepercayaan nasabah memediasi pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan dimediasi oleh kepercayaan nasabah pada Bank BRI Syariah Surakarta. Desain penelitian ini adalah penelitian eksplasani dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data melalui kuesioner kepada nasabah Bank BRI Syariah Surakarta sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik convenience sampling dan purposive sampling yaitu sampel yang dipilih dengan pertimbangan kemudahan dan sesuai dengan kriteria penelitian. Analisis data dalam penelitian menggunakan analisis regresi linier sederhana dan hierarchial regression analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah berpengaruh positif pada kepercayaan nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan yang dirasakan oleh nasabah mengakibatkan meningkatnya kepercayaan, kepuasan nasabah berpengaruh positif pada loyalitas nasabah. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan kepuasan nasabah mengakibatkan meningkatnya loyalitas nasabah. kepercayaan nasabah berpengaruh positif pada loyalitas nasabah. Hal ini berarti bahwa peningkatan kepercayaan nasabah terhadap bank mengakibatkan meningkatnya loyalitas atau dengan kata lain semakin tinggi kepercayaan maka loyalitas nasabah juga semakin tinggi. Kepercayaan nasabah memediasi pada kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa kepercayaan nasabah memediasi pengaruh kepuasan pada loyalitas nasabah. Pengaruh mediasi dalam penelitian ini adalah mediasi secara parsial (partially mediated), karena pada model regresi kedua, pengaruh kepuasan pada loyalitas nasabah mengalami penurunan tetapi tetap signifikan.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	kepuasan nasabah, kepercayaan nasabah dan loyalitas nasabah.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Users 13 not found.
Date Deposited:	12 Dec 2014 13:13
Last Modified:	18 Oct 2021 03:30
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/31312

Actions (login required)

View Item