Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balance Scorecard ( Studi Kasus PDAM Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo )

Margandi, Margandi and , Drs. Agus Endro Suwarno, M.Si (2013) Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Balance Scorecard ( Studi Kasus PDAM Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo ). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Naskah Publikasi) NASKAH_PUBLIKASI.pdf Download (468kB)
Preview	PDF (Halaman Depan) HALAMAN_DEPAN.pdf Download (506kB)
Preview	PDF (Bab I) BAB_I.pdf Download (145kB)
	PDF (Bab II) BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (256kB)
	PDF (Bab III) BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (210kB)
	PDF (Bab IV) BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (438kB)
	PDF (Bab V) BAB_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (60kB)
Preview	PDF (Daftar Pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (65kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimanakah kinerja PDAM Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard dilihat dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data sekunder yaitu laporan keuangan dan data administrasi PDAM tahun 2010-2012 serta data BPPSPAM publikasi tahun 20010-2012. Pengukuran kinerja perspektif keuangan dilihat dari ROE, Rasio Operasi, Rasio Kas, Efektivitas Penagihan dan Rasio Solvabilitas. Pengukuran kinerja perspektif pelanggan dilihat dari Cakupan Pelayanan, Pertumbuhan Pelanggan, Tingkat Penyelesaian Aduan, Jam Operasi Layanan/Hari dan Konsumsi Air Domestik. Pengukuran kinerja perspektif bisnis internal dilihat dari Efisiensi Produksi, Kualitas Air Pelanggan, Tingkat Kehilangan Air, Tekanan Sambungan Pelanggan dan Penggantian Air Meter. Pengukuran kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari Rasio Jumlah Pegawai/1000 Pelanggan, Rasio Diklat Pegawai dan Rasio Biaya Diklat Terhadap Biaya Pegawai. Hasil penelitian dapat diketahui bahwa kinerja perspektif keuangan PDAM cukup yaitu dengan rata-rata sebesar 0,871. Kinerja perspektif pelanggan PDAM cukup yaitu dengan rata-rata sebesar 0,850. Kinerja perspektif bisnis internal baik yaitu dengan rata-rata sebesar 1,348. Kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran cukup yaitu dengan rata-rata sebesar 0,410. Sehingga kinerja PDAM secara kesuluruhan rata-rata dari tahun 2009-2011 menggunakan Balance Scorecard dikatakan baik yaitu sebesar 3,47. Hal tersebut ditunjukkan dengan nilai scorecard yang dihasilkan dari masing-masing perspektif. Kesimpulan yang diambil dari kinerja PDAM Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo berarti PDAM mampu berkembang, memperbaiki kas dan kewajiban pinjaman serta mengoperasikan instalasi secara efisien dalam memberikan suatu pelayanan yang prima kepada pelanggan maupun kontribusi untuk PAD Kabupaten Sukoharjo

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Sektor Publik, Kinerja, Balance Scorecard, PDAM
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	17 Sep 2013 08:24
Last Modified:	04 Nov 2021 02:54
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/26040

Actions (login required)

View Item