Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Nasabah

Nurfaizah, Irfa (2013) Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Loyalitas Nasabah. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Halaman Depan) 03._HALAMAN_DEPAN.pdf Download (2MB)
Preview	PDF (Bab I) 04._BAB_I.pdf Download (149kB)
	PDF (Bab II) 05._BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (165kB)
	PDF (Bab III) 06._BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (269kB)
	PDF (Bab IV) 07._BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (236kB)
	PDF (Bab V) 08._BAB_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (117kB)
Preview	PDF (Daftar Pustaka) 09._DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (163kB)
	PDF (Lampiran) 10._LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (13MB)
Preview	PDF (Naskah Publikasi) 02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf Download (865kB)

Abstract

Loyalitas nasabah merupakan tujuan akhir dari semua perusahaan perbankan karena hasil dari loyalitas tersebut bersifat jangka panjang dan berpengaruh pada keuntungan perusahaan. Sebagai perusahaan jasa, perbankan dituntut untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan nasabah serta berusaha memenuhi harapan mereka. Namun pada kenyataannya, loyalitas tidak mudah dibentuk dengan begitu saja. Kualitas pelayanan diharapkan mampu memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk tetap menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Sehingga terbentuk loyalitas dalam diri nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah. Hipotesis yang diajukan yaitu ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah tabungan BPR dikota Jepara sedangkan jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 60 subjek. Pengumpulan data berupa skala kualitas pelayanan dan skala loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan korelasi product moment diperoleh hasil koefisien korelasi (r) = 0,264 dengan p = 0,041 ( p < 0,05) yang menunjukkan ada hubungan positif signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan tergolong sangat tinggi yang ditunjukkan dari perolehan rerata empirik (RE) sebesar 147,45 dan rerata hipotetik (RH) sebesar 102. Selain itu untuk loyalitas nasabah juga tergolong sangat tinggi yang ditunjukkan dengan perolehan rerata empirik (RE) = 84,23 dan rerata hipotetik (RH) = 57. Peranan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah yaitu sebesar 70%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan positif signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	08 May 2013 07:56
Last Modified:	08 May 2013 07:59
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/24068

Actions (login required)

View Item