Widiastuti, Fitria (2008) ANALISIS EFEKTIVITAS KINERJA DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KLATEN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
![[img]](http://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF
B200040381.pdf Download (225kB) |
|
|
PDF
B200040381.pdf Restricted to Repository staff only Download (808kB) |
Abstract
Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi sebuah organisasi, tidak terkecuali bagi organisasi sektor publik. Selama ini pengukuran kinerja yang digunakan oleh organisasi sektor publik adalah pengukuran kinerja secara tradisional yang hanya menitik beratkan pada aspek keuangan saja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas kinerja Kantor Pelayan Pajak (KPP) Klaten, sebagai salah satu organisasi sektor publik, dengan pendekatan balanced scorecard. Dengan pendekatan ini, kinerja KPP Klaten tidak hanya dinilai dari perspektif keuangan saja, melainkan juga dari perspektif kepuasan wajib pajak, perspektif operasi bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Metode penelitian yang digunakan adalah survei untuk ketiga perspektif yaitu perspektif kepuasan pengguna (pelayanan), operasi bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Sedangkan untuk perspektif keuangan digunakan metode komparatif kuantitatif. Analisis data menggunakan metode analisis statistik deskriptif, yaitu analisis proporsi dan rata-rata. Penelitian ini memberikan suatu kesimpulan bahwa kinerja KPP Klaten ditinjau dari ketiga perspektif yaitu perspektif kepuasan pengguna (pelayanan), operasi bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan cukup efektif, sedangkan bila ditinjau dari perspektif keuangan, kinerja KPP Klaten tidak efektif.
| Item Type: | Karya ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | pengukuran kinerja, kepuasan pengguna (pelayanan), operasi bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi |
| Depositing User: | Ari Fatmawati |
| Date Deposited: | 10 Jun 2009 02:58 |
| Last Modified: | 02 Feb 2011 07:08 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/2374 |
Actions (login required)
 |
View Item |
