PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA KOPERASI SERBA USAHA SINAR MENTARI KARANGANYAR TAHUN 2008

PURNOMO, RIYADI (2008) PENGUKURAN KINERJA DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD PADA KOPERASI SERBA USAHA SINAR MENTARI KARANGANYAR TAHUN 2008. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF B200030420.pdf Download (61kB)
	PDF B200030420.pdf Restricted to Repository staff only Download (431kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk: (1) memberikan gambaran penggunaan Balanced Scorecard dalam penilaian Koperasi Serba Usaha Sinar Mentari (2) Memberikan alternative pengukuran yang komprehensif menggunakan Balanced Scorecard sebagai suatu pertimbangan pengukuran kinerja aspek finansial dan aspek non finansial. Penelitian ini berisi tentang ruang lingkup dan variabel penelitian serta metode pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan ukuran yang terkandung dalam keempat perspektif Balanced Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Metode pengumpulan data dengan menggunakan data primer yang diperoleh dari obyek penelitian. Data primer dilakukan dengan metode observasi, metode wawancara. Metode analisis data yang digunakan adalah dengan melakukan pendekatan komparatif yaitu membandingkan sistem pengukuran kinerja yang diyakini penulis sesuai konsep Balanced Scorecard. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa: (1). Perspektif Keuangan yang meliputi (a) Pertumbuhan pendapatan dari tahun 2005-2007 yaitu: 39,58%; 9,58%; 15,81%; (b) Perubahan biaya dari tahun 2005-2007 sebesar 29,75%; 16,03%; 19,30%; (c) ROA tahun 2005-2007 yaitu 7,19%; 6,55%; 6,01%; (d) ROE tahun 2005-2007 sebesar 58,80%; 55,11%; 54,22% serta (d) RL tahun 2005-2007 yaitu: 88,31%; 89,63%; 89,83%. (2) Perpsektif pelanggan terdiri dari (a) Customer acquisition pada tahun 2005-2007 adalah (1,21%); 8,49%; 12,56%; (b) Customer retention pada tahun 2005-2007 adalah 108,46%; 112,58%; 103,91%; (c) Kepuasan pelanggan dengan mengukur persentase penanganan aduan pada tahun 2005-2007 sebesar 75,00%; 86,67%; 91,43%. (3) Perspektif Proses Bisnis Internal yang meliputi (a) Proses inovasi; (b) Proses operasi dengan pengukuran persentase kapasitas produksi pada tahun 2005-2007 sebesar 68,23%; 0,53%; 14,29%; (c) Layanan purna jual. (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang meliputi (a) Tingkat produktivitas karyawan pada tahun 2005-2007 adalah 19,64%; 9,58%; 1,33%; (b) Retensi karyawan pada tahun 2005-2007 sebesar 16,67%; 0%; 14,28%; (c) Karyawan yang dilatih pada tahun 2005-2007 adalah 28,57%; 34,28%; 37,50%. Dari semua pengukuran kinerja tersebut menggunakan Balanced Scorecard dapat disimpulkan bahwa kinerja Koperasi Serba Usaha Sinar Mentari Karanganyar “Baik”

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran, Balanced Scorecard
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	Mrs. Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited:	03 Jun 2009 07:14
Last Modified:	17 Nov 2010 02:05
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/2036

Actions (login required)

View Item