PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGAWAN SPORTS CENTER DI SURAKARTA

ARITIA, WIDA (2008) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGAWAN SPORTS CENTER DI SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

PDF B100020396.pdf Restricted to Repository staff only Download (976kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan 1) Untuk menganalisis dimensi fasilitas dan kualitas pelayanan jasa (reliability, responsiveness, confidence, empahty, tangible) terhadap kepuasan pelanggan pada bengawan sports centre di Surakarta; 2) Untuk mengetahui dimensi kualitas layanan jasa yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan Penaksiran Model Probabilitas Linear (LPM). Hasil dari model regresi adalah: Y =0,916+ 0,013X1+ 0,000X2 + 0,034X3 + 0,008X4 -0,035X5 Model yang digunakan menunjukkan hasil R2 sebesar 0,992, yang berarti bahwa reliability, responsiveness, confidence, empahty, tangible berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 99,2%, sedangkan sisanya sebesar 0,8% dipengaruhi oleh model lain yang tidak penulis teliti. Temuan ini diperkuat dengan nilai Fhitung sebesar 2330,295 yang signifikan pada α=5% dengan nilai probabilitas 0,000. Uji asumsi klasik menunjukkan hasil yang memenuhi syarat Base Linear Unbiased Estimator (BLUE). Data yang diperoleh berasal dari populasi yang berdistribusi normal, model regresi dalam penelitian ini tidak ada masalah multikolinearitas antar variabel dependen, dan tidak terdapat autokorelasi.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	fasilitas, kualitas, keputusan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Mr. Edy Suparno
Date Deposited:	20 May 2009 07:26
Last Modified:	17 Nov 2010 06:09
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/1413

Actions (login required)

View Item