SUDIBYO, JOKO (2006) FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN PUBLIK YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DI PEMERINTAH KOTA SURAKARTA (Studi Kasus Di Unit Pelayanan Terpadu Kota Surakarta ). Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.