Mayasari, Arinda and , Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M. Hum. (2015) Kesantunan Direktif Dalam Pelayanan Masyarakat Umum: Studi Kasus Di Lingkungan Kepolisian Polsek Serengan. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.