Yuningsih , Yati (2008) EVALUASI KINERJA APOTEK MITRA SEHAT COLOMADU KARANGANYAR DENGAN PERSPEKTIF CUSTOMER DAN KEUANGAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
![[img]](http://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF
K100040057.pdf Download (165kB) |
|
|
PDF
K100040057.pdf Restricted to Repository staff only Download (450kB) |
Abstract
Apotek Mitra Sehat terletak di Colomadu Karanganyar telah berdiri sejak tahun 2002 yang lalu dan saat ini telah banyak bermunculan apotek-apotek lain disekitarnya. Apotek akan lebih mudah meningkatkan kualitasnya apabila apotek tersebut mengetahui pencapaian hasil melalui evaluasi kinerja dengan cara melakukan pengukuran kinerja. Evaluasi kinerja pada penelitian ini menggunakan dua perspektif, yaitu customer dan keuangan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kinerja Apotek Mitra Sehat, berdasarkan perspektif customer dengan parameter tingkat kepuasan terhadap pelayanan apotek dan perspektif keuangan dengan parameter keuangan (Return on Investment, Turn Over Ratio, dan Net Profit Margin). Jenis penelitian ini adalah non eksperimental dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Data diperoleh secara retrospektif maupun prospektif. Data retrospektif berasal dari data jumlah pendapatan resep dan non resep yang masuk serta data keuangan apotek selama 3 tahun berturut-turut, yaitu dari tahun 2005-2007. Sedangkan data prospektif adalah data kepuasan customer yang diperoleh melalui kuesioner serta data hasil lembar pertanyaan yang ditujukan kepada apoteker. Evaluasi Kinerja melalui perspektif customer menunjukkan bahwa secara keseluruhan rata-rata customer merasa puas di lihat dari lima dimensi kualitas pelayanan servqual dengan skor rata-rata 3,83. Untuk kinerja keuangan menunjukkan hasil bahwa apotek cukup efektif dalam penggunaan aktiva akan tetapi kurang efisien dalam penggunaan biaya dan pengelolaan persediaan.
| Item Type: | Karya ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | apotek, pengukuran kinerja, customer, dan keuangan. |
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Fakultas Farmasi > Farmasi |
| Depositing User: | Ari Fatmawati |
| Date Deposited: | 25 Feb 2009 01:53 |
| Last Modified: | 02 Mar 2011 05:10 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/986 |
Actions (login required)
 |
View Item |
