NINGSIH, YENY MAHDARITA (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KOPERASI SERBA USAHA SUMBER ARTHA DI MASARAN, SRAGEN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
![[img]](http://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
B100060103.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
|
PDF
B100060103.pdf Download (57kB) |
Abstract
Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui pengaruh antara dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah pada Koperasi Serba Usaha Sumber Artha di Masaran, Sragen; 2) Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah pada Koperasi Serba Usaha Sumber Artha di Masaran, Sragen. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis kualitatif, kuantitatif, multiple regression (regresi berganda), dan signifikansi regresi berganda. Data dalam penelitian ini adalah: 1) data primer yaitu hasil pengisian respon dan dalam kuesioner yang telah disebarkan; 2) data sekunder yaitu data yang di peroleh dari Koperasi Serba Usaha Sumber Artha di Masaran, Sragen mengenai profil, motto, dan struktur organisasi Koperasi Serba Usaha Sumber Artha di Masaran, Sragen serta sumber pustaka yang berkaitan dengan penelitian ini. Sumber data tersebut berdasarkan dari laporan pencatatan kearsipan dan dokumentasi Koperasi Serba Usaha Sumber Artha di Masaran Sragen tahun 2008. Hasil penelitiannya adalah: 1) Terdapat pengaruh yang signifikan antara dimensi kualitas pelayanan (Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy, Tangibles) terhadap kepuasan nasabah Koperasi Serba Usaha Sumber Artha di Masaran, Sragen. Artinya hipotesis dalam penelitian ini terbukti; 2) Dimensi kualitas yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah Koperasi Serba Usaha Sumber Artha di Masaran, Sragen, adalah responsiveness atau ketanggapan. Hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien regresi dan beta, yakni 0.275 dan 0,337.
| Item Type: | Karya ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Edy Susilo |
| Date Deposited: | 07 Jul 2010 08:06 |
| Last Modified: | 14 Nov 2010 21:43 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/8046 |
Actions (login required)
 |
View Item |
