ANALISIS PENGARUH SERVICESCAPESTERHADAP LOYALITAS DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN STUDI EMPIRIK: ARMADA BUS DAN HALTE BATIK SOLO TRANS KORIDOR I)

Putri, Angie Wiyaning and -, Prof. Dr. H.M Wahyuddin, M.S and -, Soepatini, M.Si. Ph.D (2019) ANALISIS PENGARUH SERVICESCAPESTERHADAP LOYALITAS DENGAN VARIABEL MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN STUDI EMPIRIK: ARMADA BUS DAN HALTE BATIK SOLO TRANS KORIDOR I). Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

	PDF BAB I.pdf Download (148kB)
	PDF BAB II.pdf Download (460kB)
	PDF BAB III.pdf Download (216kB)
	PDF BAB IV.pdf Download (714kB)
	PDF BAB V.pdf Download (15kB)
	PDF Daftar Pustaka.pdf Download (159kB)
	PDF Fulltext.pdf Download (7MB)
	PDF Halaman Depan.pdf Download (2MB)
	PDF Lampiran.pdf Download (3MB)
	PDF (Naskah Publikasi) Naskah Publikasi Ilmiah.pdf Download (606kB)
	PDF Surat Pernyataan Publikasi Karya Ilmiah.pdf Download (515kB)

Abstract

Perusahaan jasa memiliki karakteristik produk yang tidak berwujud, sehingga servicescape digunakan konsumen untuk mengevaluasi layanan secara obyektif. Evaluasi konsumen terhadap servicescape dapatmenciptakan kepuasan konsumen yang pada akhirnya dapat menjadi loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servicescape terhadap loyalitas dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Dimensi servicescape dalam penelitian ini mencakup estetika, kenyamanan, kebersihan, dan tata letak. Obyek penelitian ini adalah perusahaan jasa transportasi Batik Solo Trans. Instrumen pengambilan data menggunakan kuesioner yang dikumpulkan secara langsung dan daring.Teknik sampling yang digunakan adalahpurposive sampling dengan sampel sejumlah 115. Metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan metode estimasi maximum likelihood digunakan untuk menganalisis data penelitian.Servicescape terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang, tetapi tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas penumpang. Kepuasan penumpang terbukti memiliki peran mediasi di antaraservicescapedan loyalitas penumpang.

Item Type:	Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Servicescape, kepuasan penumpang, loyalitas penumpang.Servicescape, passenger’s satisfaction, passenger’s loyalty.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Angie Wiyaning Putri
Date Deposited:	19 Oct 2019 03:26
Last Modified:	19 Oct 2019 03:26
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/77941

Actions (login required)

View Item