KUALITAS LAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) DI KOTA SURAKARTA

SUHARJONO , SUHARJONO (2006) KUALITAS LAYANAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) DI KOTA SURAKARTA. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta .

Preview	PDF P100040021.pdf Download (217kB)
	PDF P100040021.pdf Restricted to Repository staff only Download (438kB)

Abstract

Kualitas pelayanan adalah kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi harapan. Pengukuran kualitas pelayanan publik harus diberikan berdasarkan standar, yaitu spesifikasi teknis atau yang dibakukan sebagai patokan dalam melakukan kegiatan. Variabel-varibel yang dipertimbangkan mempengaruhi kualitas pelayanan adalah prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana dan prasarana, dan kompetensi petugas pelayanan. Penelitian kualitas pelayanan ini dilakukan di Kantor SAMSAT Surakarta. Tujuan penelitian ini adalah menentukan variabel-variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Surakarta. Metode yang digunakan adalah studi kasus dengan melakukan survey kepada wajib pajak Penelitian di Kantor SAMSAT Surakarta. Data hasil survey diolah dengan metode regresi logistik. Hasil analisis danpembahasan menunjukkan ada tiga variabel bebas yang berpengaruh secara signifikan terhadap probabilitas kepuasan wajib pajak adalah prosedur pelayanan , biaya pelayanan dan produk pelayanan. Variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap probabilitas kepuasan wajib pajak adalah biaya pelayanan. Model regresi logistik mampu menjelaskan tingkat kepuasan wajib pajak sebesar 88%. Nilai -2 Log likelihood = 46,997 menunjukkan model regresi logistik sesuai dengan variabel yang diteliti. Selain itu nilai Nagelkerke R2 = 0,679 artinya 67,9% kepuasan wajib pajak dapat dijelaskan oleh variabel-variabel prosedur, waktu, biaya, sarana prasarana dan kompetensi petugas. Sedang 32,1% dijelaskan oleh variabel yang lain.

Item Type:	Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords:	pelayanan, kepuasan, prosedur, waktu, biaya, produk, sarana prasarana, kompetensi petugas, model regresi logistik
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Mrs. Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited:	12 May 2010 09:10
Last Modified:	15 Nov 2010 07:43
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6957

Actions (login required)

View Item