LOYALITAS KONSUMEN RUMAH SAKIT Dr. OEN SOLO BARU DAN YARSIS DI SURAKARTA

WANDYASTUTI , SINTO RETNO (2006) LOYALITAS KONSUMEN RUMAH SAKIT Dr. OEN SOLO BARU DAN YARSIS DI SURAKARTA. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta .

Preview	PDF P100040016.pdf Download (124kB)
	PDF P100040016.pdf Restricted to Repository staff only Download (253kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pelayanan, biaya dan non biaya akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen rumah sakit. Sampel yang digunakan berjumlah 100 responden yang terdiri dari 50 responden rumah sakit Dr. Oen Solo Baru dan 50 responden rumah sakit Yarsis Surakarta. Hasil pengujian estimasi regresi logit menunjukkan bahwa wald untuk pelayanan sebesar 2,165 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,141 artinya tidak ada pengaruh pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Nilai wald untuk biaya sebesar 4,825 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,028 artinya ada pengaruh positif biaya terhadap loyalitas konsumen, Dan nilai wald untuk non biaya sebesar 4,285 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,038 artinya ada pengaruh positif non biaya terhadap loyalitas konsumen. Nilai -2log sebesar 98,014 sedangkan nilai χα = 0,05 ,db = 96 = 113,0 berarti model estimasi regresi yang dihasilkan adalah baik dan signifikan. Hasil Hosmer and Lomenshow nilai Chi-Square sebesar 3,959 dan tingkat signifikansi 0,861, karena tingkat signifikansi > 0,05 maka model estimasi adalah fit (signifikan). Nilai koefisien determinasi Nagelkerke sebesar : R2 = 0,172 yang berarti hanya 17,2 persen perubahan variabel loyalitas dapat dijelaskan oleh perubahan variabel-variabel : pelayanan, biaya, dan non biaya. Dengan demikian variabel yang paling dominan atau berpengaruh terhadap loyalitas konsumen rumah sakit yang pertama adalah variabel non biaya dengan tingkat signifikan 0,038 dan yang ke dua adalah variabel biaya dengan tingkat signifikan 0,028. .

Item Type:	Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas konsumen, pelayanan, biaya dan non biaya .
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Mrs. Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited:	12 May 2010 08:48
Last Modified:	15 Nov 2010 08:06
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6948

Actions (login required)

View Item