PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN MINAT KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Produk AJB Bumiputera 1912)

FAUZAN , MOH. NOOR (2005) PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN MINAT KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Produk AJB Bumiputera 1912). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF bab1.pdf Download (45kB)
	PDF P100030034_Setyawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (616kB)

Abstract

Penelitian ini menyelidiki tentang pengaruh atribut produk dan minat pelanggan terhadap loyalitas pelanggan asuransi jiwa Bumiputera 1912. Atribut produk meliputi manfaat inti, produk dasar, produk yang diharapkan, produk yang ditingkatkan, produk potensial dan minat nasabah. Obyek khusus dalam penelitian ini adalah untuk menyelidiki seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap loyalitas pelanggan. Sample penelitian sebanyak 400 responden dikumpulkan dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner dan diselidiki dengan analisis regresi mengenai pengaruh variabel bebas dan variabel terikat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel, atribut produk dan minat pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dimana variabel yang diharapkan mempunyai pengaruh yang paling besar. Hasil analisis menunjukkan bahwa koefisien determinasi (R2 ) sebesar 99.6%. hasil ini menunjukkan 99.6% variasi loyalitas pelanggan dijelaskan oleh atribut produk dan minat pelanggan, dimana 0.4% dijelaskan oleh variabel diluar model. Implikasi penelitian menunjukkan peningkatan loyalitas pelanggan, sehingga asuransi jiwa Bumiputra 1912 harus meningkatkan atribut produk dan minat pelanggan, khususnya variabel produk yang diharapkan yang berpengaruh paling besar.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	product attribute ,customer loyalties.
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Musyarofah Siti
Date Deposited:	12 May 2010 08:20
Last Modified:	24 Oct 2018 01:43
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6936

Actions (login required)

View Item