PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR BERSAMA SAMSAT UPPD DIPENDA PROPINSI JATENG KABUPATEN SRAGEN

KISWANTO , KISWANTO (2006) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI KANTOR BERSAMA SAMSAT UPPD DIPENDA PROPINSI JATENG KABUPATEN SRAGEN. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF P100030108.pdf Download (86kB)
	PDF P100030108.pdf Restricted to Repository staff only Download (254kB)

Abstract

Parasuraman dkk., (1990) menyatakan bahwa tolok ukur kualitas pelayanan dapat diukur oleh 10 sub variabel (dimensi), yaitu: tangibles (berwujud), Reliability (keandalan), responsiveness (keresponsifan), competence (pengetahuan dan ketrampilan), courtesy (perilaku), credibility (kejujuran), security (keamanan), access (kemudahan hubungan), communications (komunikasi), dan understanding the customer (mengerti kebutuhan masyarakat) yang kemudian dievaluasi dapat diringkas dalam lima dimensi, yaitu: reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty, dan tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat UPPD Dipenda Propinsi Jateng Kabupaten Sragen. Uji ketepatan model dengan menggunakan koefisien determinasi (R2 ) menunjukkan nilai hitung 0,761 mempunyai makna bahwa sebesar 76,1% variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat UPPD Dipenda Propinsi Jateng Kabupaten Sragen, sisanya sebesar 23,9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model. Dilihat dari nilai Fhitung sebesar 59,914 signifikan pada α=1%, menunjukkan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Bersama Samsat UPPD Dipenda Propinsi Jateng Kabupaten Sragen. Variabel reliability mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan masyarakat pemilik kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen. Kesimpulan ini diperoleh dengan mendasarkan pada besarnya nilai koefisien regresi dimana variabel reliability nilai koefisien regresinya paling besar dibandingkan dengan keempat variabel yang lain. Variabel assurance berada pada posisi kedua, variabel responsiveness berada pada posisi ketiga, variabel tangible berada pada posisi keempat. Variabel emphaty berada pada posisi kelima namun secara individu tidak signifikan. Kenyataan secara empiris membuktikan bahwa para wajib pajak kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen, melihat kemampuan petugas dalam melayani mereka disamping menginginkan jaminan setelah membayar pajaknya, sifat keresponsifan petugas dan tempat yang mudah dihubungi juga menjadi perhatian pemilik kendaraan bermotor di Kabupaten Sragen.

Item Type:	Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Mrs. Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited:	05 May 2010 09:08
Last Modified:	15 Nov 2010 09:37
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6806

Actions (login required)

View Item