ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKESKIN, ASKES PNS, UMUM PADA PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD KABUPATEN KARANGANYAR

PUJIHASTUTI, ANTIK (2008) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKESKIN, ASKES PNS, UMUM PADA PELAYANAN LOKET PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RSUD KABUPATEN KARANGANYAR. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF J410060055.pdf Download (59kB)
	PDF J410060055.pdf Restricted to Repository staff only Download (283kB)

Abstract

Sejumlah keluhan tidak resmi sering dikemukakan bahwa Askeskin atau Askes PNS tidak mendapat pelayanan yang setara dengan pasien umum sehingga menimbulkan ketidakpuasan. Tetapi sinyalemen itu belum banyak diteliti secara formal. Penelitian ini bertujuan mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien antara pasien Askeskin, Askes PNS, Umum. Jenis penelitian ini adalah penelitian analitik dengan cara survei melalui kuesioner yang dilakukan secara cross sectional, pada pasien rawat jalan yang mendaftar di bagian loket pendaftaran rawat jalan. Hasil uji statistik menunjukkan (F= 19.44, p= 0.000) bahwa terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien antara pasien Askeskin, Askes PNS, Umum. Dengan rata – rata tingkat kepuasan pasien Askeskin lebih tinggi daripada pasien Askes PNS, sedangkan rata – rata tingkat kepuasan pasien Askes PNS lebih tinggi daripada pasien umum. Perbedaan – perbedaan tingkat kepuasan tersebut secara statistik signifikan. Dalam penelitian ini menyimpulkan berbeda dengan pendapat umum, Askeskin, Askes PNS dan Umum, dimana tingkat kepuasan pasien umum lebih rendah daripada tingkat kepuasan pasien Askeskin dan Askes PNS. Disarankan terdapat perbedaan tingkat kepuasan yang secara statistik signifikan antara pasien maka pelayanan ditingkatkan sehingga terdapat keseimbangan kepuasan pasien.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pasien, Askeskin, Askes PNS, Umum
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	Fakultas Ilmu Kesehatan > Kesehatan Masyarakat
Depositing User:	Mrs Esti Handayani
Date Deposited:	13 Aug 2009 05:57
Last Modified:	16 Nov 2010 08:27
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/4090

Actions (login required)

View Item