Pengaruh Pelayanan Terhadap Citra Bus PO. Raya (Studi Eksplanatif Kuantitatif di Kalangan Raya Fans Community di Sukoharjo Tahun 2014)

Sari, Pipin Suvia and , Agus Triyono, S.Sos, M.Si (2014) Pengaruh Pelayanan Terhadap Citra Bus PO. Raya (Studi Eksplanatif Kuantitatif di Kalangan Raya Fans Community di Sukoharjo Tahun 2014). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

	PDF (Naskah Publikasi) 02. Naskah Publikasi..pdf Download (490kB)
	PDF (Halaman Depan) HALAMAN DEPAN.pdf Download (607kB)
	PDF (BAB I) 04. BAB I.pdf Download (401kB)
	PDF (BAB II) 05. BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (150kB)
	PDF (BAB III) 06. BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB)
	PDF (BAB IV) 07. BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (91kB)
	PDF (Daftar Pustaka) 08. Daftar pustaka.pdf Download (9kB)
	PDF (Lampiran) 09. LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu kunci kesuksesan bagi perusahaan. Setiap perusahaan mempunyai cara yang berbeda untuk memberikan sebuah pelayanan yang baik kepada konsumen. Pelayanan yang baik maka akan mempengaruhi citra perusahaan tersebut. Salah satunya perusahaan bus PO. Raya yang memberikan pelayanan baik kepada penumpang. Dengan memberikan pelayanan yang baik maka akan memberikan dampak tersendiri. Seperti penumpang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan maka mereka dengan kesadaran diri membentuk sebuah komunitas yang bernama Raya Fans Community. Penelitian ini dengan jenis studi eksplanatif kuantitatif ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap citra bus PO. Raya (studi eksplanatif kuantitatif di kalangan Raya Fans Community di Sukoharjo 2014). Dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data peneliti menggunakan teknik kuesioner yang disebar keanggota raya fans community. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan mempunyai pengaruh besar terhadap citra perusahaan sebesar 69,5%. Untuk meningkatkan pelayanan maka perusahaan melalui 2 tahap yaitu reliability dan responsiveness.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	pelayanan, citra, Raya Fans Community.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	Users 4404 not found.
Date Deposited:	23 Mar 2015 06:35
Last Modified:	18 Oct 2021 22:36
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/32483

Actions (login required)

View Item