PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN DAN PERILAKU PARA PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI (Survey Pada Pemerintahan Kota Surakarta)

PRATIWI , APRILIA IKA (2008) PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN DAN PERILAKU PARA PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI (Survey Pada Pemerintahan Kota Surakarta). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF B200040311.pdf Download (1MB)
	PDF B200040311.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Seiring dengan lajunya gerak pembangunan,organisasi-organisasi publik maupun swasta semakin banyak yang mampu memanfaatkan teknologi informasi baru yang dapat menunjang efektivitas, produktivitas dan efesiensi. Peran departemen sistem informasi semakin lama semakin luas, mendorong organisasi harus sukses harus mampu memberikan keuntungan bagi para pemakai jasa melalui aktivitas-aktivitas (pelayanan) yang dilakukannya dan mampu membantu organisasi mencapai tujuannya. Kualitas jasa sistem informasi yang dirasakan oleh pemakai merupakan kunci kesuksesan sistem informasi ditinjau dari dimensi kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) pada pemerintahan kota Surakarta dan mengidentifikasi hubungan antara kualitas jasa terhadap kepuasan dan perilaku para pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode pengambilan sampel non probability sampling, dengan purposive sampling, yaitu metode untuk memilih sampel yang memiliki kriteria seperti yang dikehendaki peneliti. Sampel penelitian ini adalah pegawai (operator), sebagai pengelola data fungsional pada unit kerjadi pemerintahan kota Surakarta. Alat analisis yan digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas untuk menguji instrumen; uji normalitas, uji heterokedaktisitas, dan uji multikoliniearitas untuk pengujian asumsi klasik; uji regresi berganda; uji t; uji F; dan uji R2 untuk pengujian hipotesis. Dari hasil pengujian hipotesis, menunjukkan bahwa variabel kualitas jasa yang (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan perilaku para pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Sedangkan secara parsial untuk hipotesis pertama, variabel kualitas jasa yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai adalah tangible (2.795), responsiveness (2.356) dan assurance (2.477) yang lebih besar dari t tabel (1.960); untuk reliability (0.322) dan empathy (1.445) yang lebih kecil dari t tabel (1.960). Untuk hipotesis kedua, variabel kualitas jasa yang berpengaruh signifikan terhadap perilaku pemakai adalah tangible (2.138), assurance (2.336), dan empathy (2.163) yang lebih besar dari t tabel (1.960); untuk reliability (0.095) dan responsiveness (0.012) yang lebih kecil dari t tabel (1.960).

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Jasa, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan, dan Perilaku Pemakai
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	Maria Husnun Nisa
Date Deposited:	25 Jun 2009 01:46
Last Modified:	16 Nov 2010 17:22
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/3127

Actions (login required)

View Item