HAPSARI, RITA (2009) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASURANSI KESEHATAN JAMKESMAS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANYUDONO. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
![[img]](http://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF
B100050211.pdf Download (45kB) |
|
|
PDF
B100050211.pdf Restricted to Repository staff only Download (527kB) |
Abstract
Sebagai institusi jasa kesehatan masyarakat umum Rumah Sakit tidak hanya dituntut untuk memenuhi pelayanan kesehatan masyarakat dengan baik, akan tetapi juga harus mampu bersaing untuk mempertahankan kelansungan hidupnya dengan memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Tuntutan ini mutlak agar tercipta sebuah loyalitas konsumen yang kelak akan menjadi asset yang berharga bagi Rumah Sakit dimasa depan nanti. Oleh karena itu, diperlukan suatu konsep berwawasan pelanggan di mana Rumah Sakit memusatkan perhatian penuh terhadap kebutuhan dan keinginan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien pengguna asuransi kesehatan JAMKESMAS . Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien pengguna asuransi kesehatan JAMKESMAS di RSUD Banyudono. Pengambilan sampel menggunakan convenience sampling dan jumlah responden yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda, uji t, uji F dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil analisis data, hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Variabel reliability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. 2) Variabel responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,027 < 0,05. 3) Variabel assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,017 < 0,05. 4) Variabel empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,006 < 0,05. 5) Variabel tangible tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,870 > 0,05. 6) Hasil analisis koefisien Beta menunjukkan bahwa variabel reliability mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien, hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien Beta sebesar 0,331 lebih besar dari variabel responsiveness (0,207), assurance (0,232), empathy (0,232) dan tangible (0,016).
| Item Type: | Karya ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible dan kepuasan pasien |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Mr. Edy Suparno |
| Date Deposited: | 23 Jun 2009 08:24 |
| Last Modified: | 16 Nov 2010 17:50 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/3075 |
Actions (login required)
 |
View Item |
