AZIZA , VIRLYANDINA NOOR (2008) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN DESA DEMA’AN KUDUS. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
![[img]](http://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png) |
PDF
B100040134.pdf Restricted to Repository staff only Download (949kB) |
|
|
PDF
B100040134.pdf Download (251kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Desa Dema’an Kudus. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 50 orang responden yang menggunakan pelayanan Kantor Kelurahan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini, menggunakan survei yang didasarkan pada komunikasi dengan perwakilan sampel secara individu. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan convenience sampling. Dalam penelitian ini respondennya adalah mereka yang berusia 20 tahun ke atas yang pernah menggunakan pelayanan Kantor Kelurahan Desa Dema’an Kudus. Metode analisis data yang digunakan adalah analisa regresi berganda, uji F, uji t. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, reliabilitas dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil analisis data, hipotesis pertama diduga tangibles berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan masyarakat terbukti. Hipotesis kedua diduga reliability berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan masyarakat terbukti. Hipotesis ketiga dalam penelitian ini diduga responsiveness berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan masyarakat terbukti. Hipotesis keempat dalam penelitian ini diduga assurance berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan masyarakat terbukti. Hipotesis kelima dalam penelitian ini diduga empathy berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan masyarakat terbukti Hal ini menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Desa Dema’an Kudus.
| Item Type: | Karya ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : Kepuasan Masyarakat, Dimensi Kualitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Mr. Edy Suparno |
| Date Deposited: | 12 Jun 2009 09:00 |
| Last Modified: | 16 Nov 2010 21:47 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/2594 |
Actions (login required)
 |
View Item |
