Kontribusi Kualitas Pelayanan Dan Pengendalian Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada “Indistro” Di Surakarta Tahun 2013

Pambudiraharjo, Kunto and , Drs.Sudarto HS. MM and , Drs.Djalal Fuadi,M.M (2013) Kontribusi Kualitas Pelayanan Dan Pengendalian Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada “Indistro” Di Surakarta Tahun 2013. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Naskah Publikasi) NASKAH_PUBLIKASI.pdf Download (187kB)
Preview	PDF (Halaman Depan) HALAMAN_DEPAN.pdf Download (582kB)
Preview	PDF (Bab I) BAB_I.pdf Download (2MB)
	PDF (Bab II) BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Bab III) BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Bab IV) BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	PDF (Bab V) BAB_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	PDF (Daftar Pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah:1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Indistro di Surakarta tahun 2013; 2) Untuk mengetahui pengaruh pengendalian kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Indistro di Surakarta tahun 2013; 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pengendalian kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Indistro di Surakarta tahun 2013. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan penarikan kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Indistro yang tidak dapat diperlihatkan jumlahnya karena keterbatasan data dari manajemen. Sampel diambil sebanyak 100 konsumen. Data yang diperlukan diperoleh melalui angket dan dokumentasi. Angket sebelumnya diujicobakan untuk diuji validitas serta diuji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, uji koefisien determinasi dan sumbangan relatif dan efektif.Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi linier: Y = 7,220 + 0,329X1 + 0,426X2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan pengendalian kualitas produk. Kesimpulan yang diambil adalah: 1) Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Indistro di Surakarta tahun 2013. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 6,505 > 1,985 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000, dengan sumbangan efektif sebesar 30%; 2) Ada pengaruh pengendalian kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Indistro di Surakarta tahun 2013. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 6,488 > 1,985 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000, dengan sumbangan efektif sebesar 23,2%; 3) Ada pengaruh kualitas pelayanan dan pengendalian kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Indistro di Surakarta tahun 2013. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linier berganda (uji F) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel, yaitu 55,232 > 3,090 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000; 4) Dari hasil perhitungan diperoleh nilai prosentase pengaruh atau nilai determinasi sebesar 0,532 yang menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan pengendalian kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, adalah sebesar 53,2% sedangkan 46,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Pengendalian Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Akuntansi
Depositing User:	Users 10 not found.
Date Deposited:	10 Jul 2013 11:02
Last Modified:	29 Oct 2021 06:43
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/24710

Actions (login required)

View Item