Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Laboratorium Rumah Sakit Umum Islam Yakssi Gemolong Sragen

Kusumaningrum, Ambarsari and , Rina Trisnawati, Dra., M.Si., Akt., Ph.D and , Ahmad Mardalis, SE.,MBA (2013) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Laboratorium Rumah Sakit Umum Islam Yakssi Gemolong Sragen. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Naskah publikasi) PDF_PUBLIKASI_KARYA_ILMIAH.pdf Download (230kB)
Preview	PDF (Halaman depan) HALAMAN_DEPAN.pdf Download (946kB)
	PDF (Bab I) BAB_I.pdf Restricted to Repository staff only Download (54kB)
	PDF (Bab II) BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (97kB)
	PDF (Bab III) BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (64kB)
	PDF (Bab IV) Bab_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (196kB)
	PDF (Bab V) Bab_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (9kB)
Preview	PDF (Daftar pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (20kB)
	PDF (Lampiran) HALAMAN_LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana kualitas layanan yang terdiri dari dimensi tangible (nyata), reliability (keterandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan sebanyak 100 masyarakat yang menggunakan jasa Laboratorium RSUI Yakssi Gemolong Sragen selama masa pengamatan. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda, uji t, uji F, dan uji determinasi. Sebelum dilakukan analisis data terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh secara parsial kualitas pelayanan yaitu tangible dan reliability terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan responsiveness, assurance, dan empathy tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien. Variabel tangible merupakan variabel yang paling dominan dibandingkan dengan variabel lainnya. Oleh karena itu pihak manajemen perlu meningkatkan hal-hal yang terkait dengan tangible seperti kelengkapan peralatan, kebersihan , kerapihan dan kenyamanan ruangan dan lingkungan, kerapihan dan kebersihan petugas, dan area parkir yang cukup memadai dan aman.

Item Type:	Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords:	tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Users 13 not found.
Date Deposited:	07 Jun 2013 12:02
Last Modified:	26 Oct 2021 03:46
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/24372

Actions (login required)

View Item