ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR

WONINGSIH, SRI (2008) ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN KUALITAS PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH KARANGANYAR. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF B100030225.pdf Download (242kB)
	PDF B100030225.pdf Restricted to Repository staff only Download (689kB)

Abstract

Untuk memperoleh keunggulan daya saing dengan skala global, Rumah Sakit ditutut mampu menyajikan pelayanan berkualitas dengan harga yang wajar serta bersaing. Hal ini dikatakan bahwa kunci pokok untuk meningkatkan daya saing industri jasa pelayanan kesehatan adalah kualitas pelayanan. Tujuan utama Rumah Sakit dalam menyajikan pelayanan berkualitas adalah tercapainya kepuasan pasien yang ditandai dengan berkurangnya keluhan (complain) dari pelanggan sehingga menunjukan kinerja perusahaan yang tinggi. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar. Populasi dalam penelitian ini adalah para pemakai jasa pelayanan rawat inap sedikitnya 2 x 24 jam. Sedangkan jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Kuesioner yang dipergunakan dalam penelitian ini menggunakan skala likert dengan interval 1-5. Alat uji yang dipergunakan adalah uji validitas menggunakan korelasi product moment pearson dan uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach yang merupakan uji instrumen penelitian. Sedangkan analisis data menggunakan regresi linear berganda. Data diolah dengan menggunakan program SPSS 10.0 for windows. Hasil analisis menunjukkan bahwa Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05. Jadi hipotesis pertama yang menyatakan “Ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar” terbukti kebenarannya. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa assuranse merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar,hal ini ditunjukkan dair nilai t hitung sebesar 2,493 yang lebih besar dibandingkan nilai t hitung variabel lain. Jadi hipotesis kedua yang menyatakan “Aspek jaminan dari dimensi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen” terbukti kebenarannya.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5), kepuasan konsumen
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Ken Retno Yuniwati
Date Deposited:	12 Jun 2009 02:55
Last Modified:	17 Nov 2010 00:10
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/2295

Actions (login required)

View Item