Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Rsup Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten

ANISZA, HARATUL (2012) Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Rsup Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Halaman Depan) HALAMAN_DEPAN.pdf Download (864kB)
Preview	PDF (BAB I) BAB_I.pdf Download (34kB)
Preview	PDF (BAB II) BAB_II.pdf Download (87kB)
	PDF (BAB III) BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (86kB)
	PDF (BAB IV) BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (88kB)
	PDF (BAB V) BAB_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (26kB)
Preview	PDF (daftar Pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (28kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB)
	PDF (Naskah Publikasi) NASKAH_PUBLIKASI.pdf Restricted to Repository staff only Download (714kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu aspek penting dalam pelayanan kesehatan terutama pelayanan perawat, karena selama 24 jam perawat berada di samping pasien dan bertanggung jawab terhadap pelayanan perawatan pasien. Berbagai upaya dilakukan rumah sakit untuk mencapai kepuasan pasien. Kenyataanya, kepuasan pasien tidak mudah diperoleh. Kualitas pelayanan perawat diharapkan dapat mengatasi ketidakpuasan pasien sehingga angka keluhan terhadap pelayanan perawat dapat diturunkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Hipotesis yang diajukan, yaitu ada hubungan positif antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap kelas tiga ruang melati empat RSUP Dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten dan untuk sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 pasien. Pengumpulan data menggunakan Skala Kualitas Pelayanan Perawat dan Skala Kepuasan pasien. Berdasarkan hasil analisis korelasi product moment diperoleh nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,739 dengan p = 0,000 (p < 0,01) yang menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien. Kualitas pelayanan perawat tergolong tinggi yang ditunjukkan oleh rerata empirik sebesar 143,40 dan rerata hipotetik sebesar 112,5. Selain itu untuk kepuasan pasien juga tergolong tinggi yang ditunjukkan oleh rerata empirik sebesar 106,26 dan rerata hipotetik sebesar 82,5. Peranan kualitas pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien sebesar 54,6%. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan perawat dengan kepuasan pasien.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Perawat, Kepuasan pasien
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Cahyana K. Widada
Date Deposited:	05 Dec 2012 11:17
Last Modified:	05 Dec 2012 13:25
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/21823

Actions (login required)

View Item