Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap Di RSUD Dr. Moewardi

Nurani, Tutik (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap Di RSUD Dr. Moewardi. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Halaman Depan) 02._HALAMAN_DEPAN.pdf Download (1MB)
Preview	PDF (Bab I) 03._BAB_I.pdf Download (22kB)
	PDF (Bab II) 04._BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (45kB)
	PDF (Bab III) 05._BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (42kB)
	PDF (Bab IV) 06._BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (75kB)
	PDF (Bab V) 07._BAB_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (11kB)
Preview	PDF (Daftar Pustaka) 08._DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (13kB)
	PDF (Lampiran) 09._LAMPIRAN-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB)
Preview	PDF (Naskah Publikasi) 11._NASKAH_PUBLIKASI.pdf Download (72kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, competence dan courtesy terhadap kepuasaan pengguna jasa rawat inap baik secara parsial maupun secara bersama-sama, dan mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasaan pengguna jasa rawat inap. Metode penelitian ini adalah penelitian kausal. Lokasi penelitian adalah rawat inap di RSUD Dr. Moewardi. Populasi dalam penelitian seluruh pasien yang menjalani rawat inap di RSUD Dr. Moewardi sebanyak 29.135 pasien, dan sampel yang digunakan sebanyak 70 pasien. Alat Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara bersama-sama dimensi kualitas layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, competence, dan courtesy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa rawat inap, oleh sebab itu untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa rawat inap pihak pengelola perlu meningkatkan hal-hal yang terkait dengan tangibel seperti interior, fasilitas penunjang, papan petunjuk dan kerapian dan kebersihan per lu ditingkatkan. Secara parsial hipotesis variabel keandalan (reliability), responsiveness dan courtessy mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pengguna jasa rawat inap tidak terbukti kebenarannya.. Dimensi kualitas layanan yang memiliki pengaruh paling dominan adalah variabel tangibles. Oleh karena itu pihak manajemen perlu untuk meningkatkan hal-hal yang terkait dengan tangibel seperti interior, fasilitas penunjang, papan petunjuk dan kerapian dan kebersihan

Item Type:	Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords:	tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, competence, courtesy, kepuasan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Mulyadi Mulyadi
Date Deposited:	12 Oct 2012 06:17
Last Modified:	12 Oct 2012 06:17
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/20647

Actions (login required)

View Item