PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAKSI KOSTI SOLO DI SURAKARTA

FAHRUDIAWAN, HARFI (2008) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAKSI KOSTI SOLO DI SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Bab I) A210030127.pdf Download (1MB)
	PDF (Full Text) A210030127.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pelayanan yang unggul (service excellence) adalah suatu sikap atau cara karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan”. Hubungan antara kualitas pelayanan dengan pemakaian kembali jasa taksi ini oleh konsumen sangat mutlak karena konsumen menganggap bahwa taksi tersebut dapat memberikan tingkat kepuasan bagi konsumen. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh tangibles terhadap kepuasan konsumen, 2) Untuk mengetahui pengaruh reliability terhadap kepuasan konsumen, 3) Untuk mengetahui pengaruh responsiveness terhadap kepuasan konsumen, 4) Untuk mengetahui pengaruh assurance terhadap kepuasan konsumen, dan 5) Untuk mengetahui pengaruh emphaty terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan variabel kualitas pelayanan (X) sebagai variabel bebas, dan kepuasan konsumen (Y) sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data dengan angket. Metode angket digunakan untuk mengetahui data tentang kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen Taksi Kosti di Solo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa Taksi Kosti di Surakarta, sampel yang diambil sebanyak 100 orang, dan teknik pengambilan sampel dengan simple random sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada setiap elemen populasi menjadi anggota sampel. Adapun analisis data yang digunakan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji prasyarat, analisis regresi sederhana dan uji t. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dengan menggunakan pengujian secara statistik, maka dapat diambil suatu kesimpulan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Taksi Kosti Solo di Surakarta, hal ini terbukti berdasarkan analisis regresi dengan nilai koefisien sebesar +0,280 dan nilai uji t sebesar 6,665 yang lebih besar dari 1,960 (thitung > ttabel).

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: Kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsivenes, Assurance, Empathy), Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Akuntansi
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	01 Jun 2009 07:27
Last Modified:	11 Dec 2014 11:49
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/1913

Actions (login required)

View Item