STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS DAN PEMBINAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. BATIK DANAR HADI DI SURAKARTA

Widyawati, Lina (2008) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS DAN PEMBINAAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. BATIK DANAR HADI DI SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF A210030029.pdf Download (51kB)
	PDF A210030029.pdf Restricted to Repository staff only Download (279kB)

Abstract

Berhasil tidaknya usaha meningkatkan minat pelanggan pada suatu perusahaan banyak dipengaruhi oleh Sumber Daya Manusia karyawan, dapat memperoleh pengalaman dan ketrampilan kerja sekaligus menerapkannya di tempat mereka bekerja. Oleh karena itu pentingnya strategi peningkatan kualitas dan pembinaan Sumber Datya Manusia perlu terus dilakukan dan ditingkatkan peranannya dalam upaya mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui pengaruh strategi peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia terhadap kepuasan pelanggan, 2) Untuk mengetahui pengaruh strategi pembinaan Sumber Daya Manusia terhadap kepuasan pelanggan, dan 3) Untuk mengetahui pengaruh strategi peningkatan kualiats Sumber Daya Manusia dan strategi pembinaan Sumber Daya Manusia terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Danar Hadi di Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan variabel strategi peningkatan kualitas SDM (X1) dan strategi pembinaan SDM (X2) sebagai variabel bebas, dan kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Metode pengumpulan data dengan dokumentasi dan angket. Dokumentasi untuk mengumpulkan data tentang gambaran umum obyek penelitian. Metode angket digunakan untuk mengumpulkan data tentang peningkatan dan pembinaan Sumber Daya Manusia. Adapun analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda, uji t, uji F, SE dan SR. Berdasarkan analisis dan pembahasan, dapat disimpulkan bahwa: 1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan strategi peningkatan kualitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Danar Hadi di Surakarta, dengan nilai koefisien regresi 0,281 dan uji t 1 = 2,305, 2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan strategi peningkatan sumber daya manusia terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Danar Hadi di Surakarta, dengan nilai koefisien regresi 0,609 dan uji t 2 = 5,127, 3) Terdapat pengaruh yang signifikan strategi peningkatan kualitas dan strategi peningkatan kualitas terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Danar Hadi di Surakarta, dengan nilai koefisien korelasi berganda 0,510 dan uji F = 29,699.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci:Strategi Peningkatan Kualitas SDM, Strategi Pembinaan SDM, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Akuntansi
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	01 Jun 2009 03:47
Last Modified:	17 Nov 2010 03:00
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/1909

Actions (login required)

View Item