TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ) (Dealer Hoya Motor Klaten)

NINGRUM, ARLYS IKA KHARISMA (2008) TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD ) (Dealer Hoya Motor Klaten). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

	PDF D600030093.pdf Restricted to Repository staff only Download (112kB)
Preview	PDF D600030093.pdf Download (1MB)

Abstract

Sepeda motor Yamaha Mio merupakan Perkembangan dari sepeda motor Yamaha Nuovo. Pengguna sepeda motor Yamaha Mio mengalami peningkatan yang sangat bagus terutama di kota Klaten. Dengan banyaknya pelanggan Yamaha Mio ini, apakah pelanggan merasa puas dengan produk Yamaha Mio. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna sepeda motor Yamaha Mio dan tindakan-tindakan sebagai koreksinya.Penelitian ini menggunakan analisis metode Quality Function Deployment tahap 3 mencoba untuk mengetahui atribut-atribut kepuasan produk yang diinginkan pelanggan, tingkat kepentingan, kinerja produk, parameter teknik, kebutuhan proses dan prosedur kualitas. QFD diaplikasikan untuk menerjemahkan apa yang diinginkan oleh pelanggan ke dalam prosedur kualitas yang lebih terperinci. Hasil dari penelitian pada sepeda motor Yamaha Mio di Hoya Motor klaten dengan menggunakan QFD, didapatkan 17 atribut kepuasan produk yang diinginkan oleh pelanggan dan diterjemahkan ke dalam 10 parameter teknik dalam House of Quality (HOQ) tahap 1. Matrik HOQ tahap 2 menggambarkan bagaimana 10 parameter teknik tersebut dijabarkan menjadi 12 kebutuhan proses oleh manajemen kantor pos dan HOQ tahap 3 menerjemahkan 14 kebutuhan proses menjadi 14 prosedur kualitas beserta urutan prioritasnya. Urutan prioritas prosedur kualitas inilah yang menjadi pedoman dalam pengembangan kepuasan produk sepeda motor Yamaha Mio agar sesuai dengan harapan pelanggan.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Customer needs, QFD dan HOQ
Subjects:	T Technology > TJ Mechanical engineering and machinery
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Edy Susilo
Date Deposited:	28 May 2009 01:00
Last Modified:	17 Nov 2010 04:15
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/1726

Actions (login required)

View Item