ANALISIS KOMPARATIF SURVEY KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN UPT PERPUSTAKAAN DAN LAYANAN DIGITAL UMS DENGAN METODE SERVQUAL TAHUN 2023-2026

Hidayat, Mansur and , Suansah and Rayhan, Aisha Rachmalia and Nisa, Maria Husnun (2026) ANALISIS KOMPARATIF SURVEY KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN UPT PERPUSTAKAAN DAN LAYANAN DIGITAL UMS DENGAN METODE SERVQUAL TAHUN 2023-2026. [Experiment] (Unpublished)

PDF (Abstrak) Template Naskah Publikasi UMS-abstrak only.pdf - Submitted Version Download (177kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan UPT Perpustakaan dan Layanan Digital Universitas Muhammadiyah Surakarta berdasarkan persepsi dan harapan pemustaka yang terdiri dari mahasiswa dan dosen selama tiga periode survei, yaitu 2023-2024, 2024-2025, dan 2025-2026. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan desain komparatif dan metode SERVQUAL, yang bertujuan untuk mengukur kesenjangan (gap) antara tingkat kepentingan (ekspektasi) dan tingkat kepuasan pada lima dimensi kualitas layanan, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles.Data dikumpulkan melalui kuesioner daring yang melibatkan total 1.529 responden dan dianalisis menggunakan Actual SERVQUAL Score (ASC) dengan ambang batas KPI sebesar 80%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepentingan pada periode 2025-2026 sebesar 4,61 dan tingkat kepuasan sebesar 4,53, dengan ASC keseluruhan 98,31%, meningkat dibandingkan dengan periode 2024-2025 (97,16%) meski belum sepenuhnya kembali ke capaian periode 2023-2024 (98,96%). Dimensi empathy mencatatkan kinerja terbaik (gap -0,03; ASC 99,33%), sedangkan dimensi Tangible mencatatkan gap rata-rata terbesar, terutama pada indikator kelengkapan referensi (P7) dan penataan koleksi di rak (P11), yang secara konsisten menjadi prioritas utama perbaikan. Secara keseluruhan, capaian ASC di atas 97% pada seluruh periode menunjukkan bahwa layanan perpustakaan telah memenuhi standar mutu yang dipersyaratkan, meskipun kesenjangan pada dimensi Tangible masih memerlukan perhatian melalui pengembangan koleksi dan penataan ruang

Item Type:	Experiment
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Divisions:	Unit > Perpustakaan
Depositing User:	Aisha Rachmalia Rayhan
Date Deposited:	24 Jul 2026 03:58
Last Modified:	24 Jul 2026 03:58
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/146354

Actions (login required)

View Item