ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK TASIKMADU KARANGANYAR

SUGIYARTO, DIMAS ARIS (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KONSEKUENSI PERILAKU NASABAH PADA PD. BPR BKK TASIKMADU KARANGANYAR. Skripsi thesis, Univerversitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Halaman Depan) HALAMAN_DEPAN.pdf Download (38kB)
Preview	PDF (Bab 1) BAB_I.pdf Download (17kB)
Preview	PDF (Daftar Pustaka) DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (8kB)
	PDF (Bab II) BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (32kB)
	PDF (Bab III) BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (53kB)
	PDF (Bab IV) BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (147kB)
	PDF (Bab V) BAB_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (16kB)
	PDF (Lampiran) LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (33kB)

Abstract

Perumusan Masalah 1) Adakah pengaruh dimensi kualitas pelayanan (reliability, responsive, assurance, empathy dan tangible) terhadap konsekuensi perilaku nasabah PD. BPR BKK Tasikmadu Karanganyar ? 2) Dimensi kualitas pelayanan manakah yang paling signifikan berpengaruh terhadap konsekuensi perilaku nasabah PD. BPR BKK Tasikmadu Karanganyar? Tujuan Penelitian 1) Menganalisis ada atau tidaknya pengaruh dimensi kualitas layanan (reliability, responsive, assurance, empathy dan tangible) terhadap konsekuensi perilaku nasabah PD. BPR BKK Tasikmadu Karanganyar. 2) Menganalisis dimensi kualitas layanan yang paling dominan berpengaruh terhadap konsekuensi perilaku nasabah PD. BPR BKK Tasikmadu Karanganyar. Berdasarkan hasil uji ttest maka diperoleh hasil Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (3,944 > 2,000) maka hal ini menunjukkan bahwa reliability mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap konsekuensi perilaku nasabah, Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (8,946 > 2,000) maka hal ini menunjukkan bahwa responsive mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap konsekuensi perilaku nasabah, Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (6,948 > 2,000) maka hal ini menunjukkan b ahwa assurance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap konsekuensi perilaku nasabah, Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (4,169 > 2,000) maka hal ini menunjukkan bahwa empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap konsekuensi perilaku nasabah, Ho ditolak t hitung lebih besar dari t tabel (7,658 > 2,000) maka hal ini menunjukkan bahwa tangibles mempunyai pengaruh yang signifikan terhad konsekuensi perilaku nasabah. ap Berdasarkan hasil uji F maka diperoleh F hitung > Ftabel (50,840 > 2,68), maka Ho ditolak berarti ada pengaruh yang significant antara reliability (X1), responsive (X2 ), Assurance (X3), Emphaty (X4), Tangibles (X5) terhadap konsekuensi perilaku nasabah atau karena F.sig (0,000) lebih kecil dari dari 0,05 (? ) maka reliability (X 1), responsive (X2), Assurance (X3), Emphaty (X4), Tangibles (X5) berpengaruh secara signifikan terhadap konsekuensi perilaku nasabah. Berdasarkan hasil analisis data maka dapat diperoleh R square (R 2) sebesar 0,730, hal ini menunjukkan bahwa variabel reliability (X1 ), responsive (X2), Assurance (X3 ), Emphaty (X 4) dan Tangibles (X5) mempunyai pengaruh terhadap variabel konsekuensi perilaku nasabah sebesar 73,0%. Sedangkan sisanya (100% – 73,0% = 27,0%) dipengaruhi oleh faktor -faktor lain diluar variabel ya ng diteliti

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Reliability, Responsive, Assurance,Empathy, Tangible dan Konsekuensi Perilaku Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Cahyana K. Widada
Date Deposited:	04 May 2011 09:39
Last Modified:	04 May 2011 10:23
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/12086

Actions (login required)

View Item