ANALISIS PENINGKATAN MUTU JASA SERVIS KENDARAAN BERMOTOR RODA DUADENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD )(Studi kasus di Bengkel New Karunia Motor Sukoharjo)

Irawan, Deny (2008) ANALISIS PENINGKATAN MUTU JASA SERVIS KENDARAAN BERMOTOR RODA DUADENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT ( QFD )(Studi kasus di Bengkel New Karunia Motor Sukoharjo). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF D600030066.pdf Download (1MB)
	PDF D600030066.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perubahan yang cepat dalam dunia bisnis membuat persaingan antar perusahaan meningkat cepat sehingga akan terjadi keberhasilan dan kegagalan bisnis bagi yang kurang baik dalam memenuhi keinginan pelanggan, Bengkel motor New Karunia Motor Sukoharjo merupakan suatu badan usaha yang bergerak dibidang jasa perbaikan /servis Motor (Bengkel motor) tentu dituntut harus dapat menghasilkan produk berupa jasa yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya, Salah satu kunci yang dibutuhkan adalah dengan merancang produk jasa yang sesuai dengan harapan dan keinginan pelanggan.Untuk menyelesaikan masalah ini, digunakan metodologi Quality Function Deployment (QFD). Metoda ini dipilih karena voice of customer dipakai sebagai dasar dari perancangan jasa yang ditawarkan. Dengan metodologi ini, mula-mula dicari voice of customer yang kemudian diterjemahkan ke technical response yang berpengaruh dan bisa menjawab voice of customer dan dianalisis hubungan tiap voice of customer dengan technical response.Dari penerapan metode QFD, didapat prioritas yang dianggap penting oleh pelanggan adalah : (1) Saran untuk penggantian onderdil agar tahan lama dan tidak tambah rusak (2) Pelatihan dan training keahlian mesin 4 tak dan 2 tak (3) Ada peraturan untuk mengecek motor setelah diservis (4) Penambahan tenaga kerja/ teknisi (5) Pemberian kartu garansi (6) Pembinaan moral karyawan dengan pendekatan agama (7) Tersedia Toilet Pria/Wanita (8) Menanyakan keluhan sebelum kendaraan di servis (9) Tersedia onderdil asli,Honda,Suzuki,Yamaha,Kawasaki,Vespa (10) Penyediaan suku cadang modifikasi (11) Tiap Mekanik dilengkapi 1 set peralatan (12) Pemberian kotak saran (13) tersedia Fasilitas TV, koran, majalah, brosur (14) Kerjasama dengan Astra Motor (15) Tersedia semua jenis kunci-kunci /alat-alat (16) Penyediaan peralatan pembersih motor (kain lap, kompresor) (17) Fasilitas ibadah (sajadah, tempat wudu) (18) Penyediaan air minum dan perlengkapannya (19) Ruangan bersih dan tidak bising (20) Kerjasama dengan bengkel lain (21) Tersedia kipas angin (22) Adanya tes skil yang baik pada perekrutan karyawan (23) Ruang tunggu terpisah dari ruang perbaikan (24) Pengadaan sistem bonus 1X servis setelah 5X servis (25) Jangkauan dekat dari pelanggan (Kantor, sekolah).(26) Penataan lahan parkir (Pemberian garis batas Motor, atap) .

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Bengkel Motor, Pelanggan servis, Jasa, voice of customer , QFD
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	07 Mar 2009 03:17
Last Modified:	26 Oct 2011 06:37
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/1031

Actions (login required)

View Item