Pengaruh Kewajaran Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Ojek Online Go-Jek pada Mahasiswa Pendidikan Akuntansi Angkatan 2016 Universitas Muhammadiyah Surakarta

Rini, Triwidya and , Dra. Titik Asmawati, SE.,M.Si. (2020) Pengaruh Kewajaran Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Ojek Online Go-Jek pada Mahasiswa Pendidikan Akuntansi Angkatan 2016 Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

[img] PDF (Naskah Publikasi)
NASPUB_TRIWIDYA RINI_A210150110.pdf

Download (653kB)
[img] PDF (Halaman Depan)
HALAMAN DEPAN.pdf

Download (889kB)
[img] PDF (Bab I)
BAB I.pdf

Download (182kB)
[img] PDF (Bab II)
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (226kB)
[img] PDF (Bab III)
BAB III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (418kB)
[img] PDF (Bab IV)
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (340kB)
[img] PDF (Bab V)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (97kB)
[img] PDF (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (222kB)
[img] PDF (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)
[img] PDF (Pernyataan Publikasi)
SURAT PERNYATAAN PUBLIKASI ILMIAH.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (273kB)

Abstract

This study aims to determine: (1) The effect of Price Fairness on user satisfaction of Go-Jek Online Transportation Service in Accounting Education Students Class of 2016 Muhammadiyah University of Surakarta (2) The effect of service quality on user satisfaction of Go-Jek Online Transportation Service in Accounting Education Students Class of 2016 Muhammadiyah University of Surakarta (3) The effect of Price Fairness and service quality on user satisfaction of Go-Jek Online Transportation Service in Accounting Education Students Class of 2016 Muhammadiyah University of Surakarta. This research is a quantitative associative research. The population in this study were students of accounting education class 2016, amounting to 333 students. The samples taken were 172 students using proportionate stratified random sampling technique. The data analysis technique used multiple linear regression analysis. The results of the regression analysis obtained the regression line equation: Y = 19.740 + 0.312 X1 + 0.349 X2. The equation shows that 2 service user satisfaction is influenced by the fairness of price and service quality. The conclusions drawn are: 1) Price Fairnes to Service User Satisfaction is acceptable. 2) Quality of Service to Service User Satisfaction is acceptable. 3) Price Fairnes and Service Quality to Service User Satisfaction is acceptable. 4) The coefficient of determination (R2)of 0.194 or 19.4%, meaning that the variable Fairness Price and Quality of Service to the Service User Satisfaction an impact of 19.4%, while 80.6% are influenced by other variables.

Item Type: Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: 80 DAFTAR PUSTAKA Ahmat, N.H.C, dkk. (2010). Perception Of Price Fairness And Customer Response Behaviours. Journal of Clobal Management. Vol 2 Alma, B. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Ardhana, O. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang). Skripsi. Fakultas Ekonomi: Universitas Diponegoro Semarang Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Asma, A., Samir, M. B. D., Wafaa, et., al. (2018). The Effect of Price of Service on Satisfaction and Loyalty Algerians Customers Evidence Study Turkish Airlines., Int J Econ Manag Scian, Vol. 7, Issue. 1, ISSN 2162-6359. Aziza, W. (2018). Pengaruh Kualitas Jasa dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Ojek Online Gojek di Kota Makassar Ditinjau dalam Perspektif Ekonomi Islam. Skripsi. Program Studi Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam: Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar. Bayuningrat, L., Handoyo & Widayanto. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Taksi New Atlas Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic, pp.1–11. Budiyono. (2015). Statistika Dasar untuk Penelitian. Surakarta: UNS Pers Consuegra, et al. (2007). An Integrated Model Of Price, Statisfication and Loayalty: an Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product & Brand Management. Vol 16 (7), pp. 459-468. Dhurup, M., Mafini, C & Dumasi, T. (2014). “The Impact of Packaging, Price, and Brand Awareness on Brand Loyalty: Evidence from the Paint Retailing Industry”. Independent Research Journal in The Management Sciences, 14(1), 1-9. 81 Friesen, M. (2005). “Perceived Price Fairness in The Airline Industry – A Customer Perpective”. Institute for Public Service and Tourism. Foster, B. (2016). The Effect of Price and Service Quality on Customer Satisfaction in Mutiara Hotel Bandung, Journal of marketing, Vol. 3, No. 1. Hadi, S. (2004). Analisis Regresi. Yogyakarta: Andi Offset. Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media Harsono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Untuk Pemula). Sukoharjo: Jasmine Hassan, M., Hassan, S., Nawaz, M. S., & Aksel, I. (2013). Measuring Customer Satisfaction and Loyalty through Service Fairness, Service Quality and Price Fairness Perception: an empirical study of Pakistan Mobile telecommunication sector. Science Internationl. 25 (4), 971-980. Herrmann, A., Xia, L., Monroe, K. B., & Huber, F. (2007). The Influence of Price Fairness on Customer Satisfaction: an empirical test in the context of automobilepurchases. Journal of Product & Brand Management. 16 (1), 49-58. Irawan, H. (2012) Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Alex Media Komputindo. Jasfar, F. (2011). Manajemen Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia Jasfar, F. (2012). 9 Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Kaura, V., Prasad, C. S. D., dan Sharma, S. 2015. Service quality, service convenience, price and fairness, customer loyalty, and the mediating role of customer satisfaction. International Journal of Bank Marketing. Vol. 33 No. 4, pp. 404-422. Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia Kotler, P., & Keller, K. L, (2013), Marketing Management, 14th Edition, Pearson Education Limited. Kotler, P., & Amstrong, G, (2014), Principles of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L, (2016): Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc. 82 Lenzun, J., dkk. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal Emba. Vol 2. No. 3. Hal. 1237-1245. Lovelock, C., dkk. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan II. Jakarta: PT. Indeks Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Kedua. Jakarta: Salemba Empat Mardikawati, W., & Farida. (2012). “Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Bus Efisiensi”. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 2, No. 1 Mar’ati, N.C. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Jasa Transportasi Ojek Online (Studi pada Konsumen Gojek di Surabaya). Jurnal. Program Studi Pendidikan Tata Niaga, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya. Maulana, A.S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. TOI. Jurnal. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Esa Unggul Jakarta. Murtiyasa, B., dkk. (2014). Pedoman Penulisan Skrpsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Surakarta: BP-FKIP UMS. Neolaka, A. (2014). Metode Penelitian dan Statistik Cet ke-1. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Nugraha, I., & Sugiarto, Y. S. Y. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kesesuaian Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, vol. 5, no. 3, pp. 181-188. Nurdiansyah, C. (2013). Analisis Pengaruh Kewajaran Harga, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan ‘Angkringan Cekli’ Kudus. Skripsi. Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro Semarang. Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D. M. (2019). Pengaruh Kewajara Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya. Widya Manajemen 1(2) 113-157. 83 Pratama, A. H.. (2015). Kilas Balik Perkembangan Ojek Online di Indonesia Sepanjang 2015. Tech in Asia dari https://id.techinasia.com/kilasbalik- ojek-online-2015 Puspitasari, R. D. (2017). Pengaruh Kewajaran Harga, Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pengguna Maskapai Lion Air di Yogyakarta. Jurnal Manajemen. Rachmansyah, A., & Oetomo, HW. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. DOK dan Perkapalan Surabaya (Persero). Jurnal Ilmu & Riset Manajemen. Vol. 2 No. 12, hal 1-21 Rahayuda, I K., dkk. (2011). “Pengaruh Kewajaran Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Penerbangan Domestik GIA di Denpasar”, Jurnal Ekuitas, vol. 15 no. 3, h. 374 Rosa, A., & Yunita, D. 2014. Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Taksi Blue Bird Palembang. Vol 12 No.3, Hal 153-160. Shastri, A. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Motor Paramitha Graha Denpasar, Jurnal EMBA, vol.2, no.2. Simorangkir, E. (2017). YLKI: 40% Pelanggan Kecewa dengan Loyalitas Taksi Online. Retrieved 08 27, 2020, from detik Finance: https://www.indotelko.com/amp/read/1494554909/transportasionline- kecewakan-pelanggan Sugiama, A. G., & Pambudy, E.F.S.B. (2017). Pengaruh Kemasan, Kewajaran Harga dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty (Studi Kasus pada Wisatawan Nusantara di Kartika Sari Bandung). Jurnal Manajemen Maranatha. Vol.17 No.1. 1-14 Sugiyono. (2012). Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Afabeta. ________. (2018). Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Afabeta. Sunyoto, D. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center of Academic Publishing Service (APS) Suryadharma, I. W. W., & Nurcahya, I. K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pelanggan Hotel Bintang Pesona Di Denpasar Timur, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 4. 84 Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategi, Edisi II. Yogyakarta: ANDI OFFSET. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI OFFSET. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi. Wibowo, H. Ari., dkk. (2017). Pelayanan Konsumen. Yogyakarta: Parama Publishing. Wicaksono, Z., & Untoro, W. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kewajaran Harga Yang Dirasakan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 13(2), 121–132. Wiyono, W & Haryanto, H., dkk. (2018). Pengaruh Kewajaran Harga, In Store Promotion, dan Efek Ketersediaan Waktu dalam Pembelian Impluse. Seminar Nasiona dan Call for Paper. Hal 3 Yasir, S., Imran, I., Din. S. M., & Khaliq, C. R. U. (2014). Impact of Service Qualityon Customer Satisfaction: Study of Hotel Industry of Faisalabad Pakistan, International Journal of Education and Research,Vol. 3, No. 3 2014. Yunanto, Reza. (2016, Januari). Gojek dan Revolusi Transportasi Umum. Tirto dari https://tirto.id/gojek-dan-revolusi-transportasi-umum-b2
Subjects: L Education > L Education (General)
Divisions: Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Akuntansi
Depositing User: TRIWIDYA RINI
Date Deposited: 01 Oct 2020 02:08
Last Modified: 01 Oct 2020 02:08
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/86208

Actions (login required)

View Item View Item