ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK HOTEL PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA SURAKARTA.

SUHANTO , SUHANTO (2006) ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN WAJIB PAJAK HOTEL PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA SURAKARTA. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta .

[img]
Preview
PDF
P100040020.pdf

Download (227kB)
[img] PDF
P100040020.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (500kB)

Abstract

Salah satu sumber pendapatan daerah adalah pajak, banyak ahli dalam bidang perpajakan yang memberikan pengertian yang berbeda-beda mengenai pajak, namun demikian berbagai pengertian tersebut mempunyai inti atau tujuan yang sama. Pengertian mengenai pajak yang diberikan oleh Soemitro, (1997: 22) pajak adalah iuran rakyat kepada kas negara (peralihan kekayaan dari sektor partikelir ke sektor pemerintah) berdasarkan undang-undang yang dapat dipaksakan dengan tidak mendapat jasa timbul (tegen prestatie) yang langsung dapat ditunjuk dan yang digunakan untuk membiayai pengeluaran umum (public listgaven). Kelemahan aparat dalam pelayanan dan pengetahuan serta ketrampilan di bidang perpajakan yang kurang memadai, penetapan tarif yang tidak sesuai dengan ketentuan merupakan faktor yang menghambat penerimaan pajak. Untuk itu, perlu adanya usaha untuk meningkatkan kesadaran wajib pajak dalam rangka pembayaran pajak khususnya bagi para wajib pajak. Kesadaran masyarakat dalam membayar pajak dapat didorong oleh usaha pemerintah dalam hal ini adalah kualitas pelayanan Dinas Pendapatan Daerah dalam hal perpajakan. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah dimensi service quality yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan wajib pajak hotel Dipenda Surakarta dan dari kelima dimensi service quality tersebut, dimensi manakah yang paling signifikan berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak hotel Dipenda Surakarta. Sampel merupakan obyek yang mewakili populasi, dalam penelitian ini penulis mengambil sampel sebesar 60 responden yang diambil dari 129 hotel dengan berbagai klasifikasi hotel. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Analisis regresi digunakan untuk menggambarkan pola pengaruh antara variabel dependent (variabel tak bebas) dengan variabel independen (variabel bebas). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa keempat variabel independen yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Tangibles mempunyai nilai pengaruh yang signifikan serta arah positif terhadap variabel kepuasan pelanggan pada kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Surakarta. Hanya satu variabel yang tidak mempengaruhi kualitas pelanggan wajib pajak hotel yaitu variabel Emphaty. Variabel Responsiveness mempunyai pengaruh yang paling dominan dibandingkan dengan variabel Reliability dan Tangibles sedangkan yang kurang berpengaruh atau tidak berpengaruh ada pada variabel Assurance dan Emphaty. Hasil Uji F menunjukkan seluruh variabel mempunyai peranan yang sangat penting dalam mempengaruhi tingkat kepuasan wajib pajak pada Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kota Surakarta.

Item Type: Thesis (Thesis)
Uncontrolled Keywords: Pendapatan Pajak, Pembangunan Daerah, Dimensi Kualitas Pelayanan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited: 12 May 2010 09:06
Last Modified: 15 Nov 2010 07:45
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6955

Actions (login required)

View Item View Item