ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR UPT KOTA SURAKARTA

WIDYASTUTI , SRI HENING (2006) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR UPT KOTA SURAKARTA. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta .

[img]
Preview
PDF
P100040017.pdf

Download (103kB)
[img] PDF
P100040017.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (336kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh tangibles, reliability, responsiveness, assurance,dan empathy terhadap kepuasan masyarakat di UPT Kota Surakarta, dan untuk mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan masyarakat di UPT Kota Surakarta. Hipotesis Penelitian: (1)Variabel tangibles (X1 ), reliability (X2 ), responsiveness (X3 ), Assurance (X4 ), empahty (X5 ), berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen kepuasan masyarakat (Y) pada kantor UPT Kota Surakarta, (2) faktor reliability mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan masyarakat di kantor Unit Pelayanan Terpadu Kota Surakarta. Dalam penelitian ini penulis mengambil lokasi pada Unit Pelayanan Terpadu (UPT) Kota Surakarta, yang beralamat di Jalan Jenderal Sudirman No. 2 Surakarta. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret – Juni 2006, dengan jumlah populasi sebanyak 2.702 orang. jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi logistik binari (binary logistic regression), uji ketepatan model regresi digunakan untuk menilai ketepataan model regresi dalam penelitian ini diukur dengan nilai Chi-Square dengan Uji Hosmer and Lemeshow Berdasarkan hasil analisis regresi binary logistic diperoleh bahwa variabel independen yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, berasosiasi positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yang dibuktikan dengan nilai sig pada kelima variabel semuanya < 0,05. Dari ke lima variabel bebas tersebut ternyata variabel empathy merupakan faktor yang paling dominan, hal ini dibuktikan dari hasil uji ekspektasi B atau Exp(B) sebesar 1,946, dan nilai koefisien beta sebesar 0,666 yang ternyata lebih besar dari variabel lain.

Item Type: Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Kepuasan masyarakat
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited: 12 May 2010 08:51
Last Modified: 15 Nov 2010 08:05
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6949

Actions (login required)

View Item View Item