STUDI TERHADAP KEPUASAN ATAS PELAYANAN PUSKESMAS DI SURAKARTA

AINAINI , MAKSUM (2006) STUDI TERHADAP KEPUASAN ATAS PELAYANAN PUSKESMAS DI SURAKARTA. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta .

[img]
Preview
PDF
P100040008.pdf

Download (200kB)
[img] PDF
P100040008.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (405kB)

Abstract

Krisis yang berkepanjangan masih dialami bangsa ini, masyarakat menengah kebawah merasa berat terhadap krisis ini sehingga daya beli terhadap barang dan jasa apapun mereka turun. Apalagi untuk masalah kesehatan dan penyembuhannya menjadi semakin terabaikan, bahkan ada yang tidak mampu membeli obat sehingga membiarkan saja penyakit itu. Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) yang didirikan oleh pemerintah adalah institusi pelayanan kesehatan masyarakat yang dituntut untuk memenuhi pelayanan kesehatan masyarakat dengan baik sebagai tugas pokoknya. Penelitian ini mempunyai permasalah “apakah kualitas pelayanan Puskesmas berdasarkan dimensi reliability, responsiveness, assurance, tangible, dan empathy secara parsial mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien Puskesmas di Surakarta, dan apakah kualitas pelayanan Puskesmas berdasarkan reliability, responsiveness, assurance, tangible, dan empathy secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas”. Dalam penelitian ini sampelnya yaitu para pasien yang sedang melakukan pengobatan dari tujuh Puskesmas yang terletak di lima kecamatan kota Surakarta. Alat analisis yang penulis pergunakan adalah regresi berganda. Dari hasil penelitian didapatkan hasil-hasil; angka koefisien determinasi diperoleh sebesar 0,35 hal ini menunjukkan bahwa 35% variasi variabel kepuasan pelayanan pasien dapat dijelaskan oleh variabel dari dimensi service quality yaitu reliability (X1), responsive (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5). Nilai thitung untuk reliability (X1) sebesar (2,493), assurance (X3) sebesar (2,581), emphaty (X4) sebesar (2,262) dan Tangibles (X5) lebih besar dari ttabel (1,682) maka Ho ditolak sehingga reliability, assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelayanan pasien. Sedangkan thitung untuk responsiveness (X2) sebesar (0,874) lebih kecil dari ttabel (1,984) maka Ho diterima sehingga Responsiveness tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil penghitungan komputer menyebutkan bahwa nilai Beta dari kelima dimensi service quality yaitu Assurance sebesar (1,375), reliability sebesar (0,866), dan empathy sebesar (0,810). Hal ini dapat dilihat bahwa Assurance mempunyai nilai Beta paling tinggi, dengan demikian bahwa dimensi Assurance mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian yang kedua adalah variabel reliability, dan ketiga adalah variabel emphaty. Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung (23,393) lebih besar dari Ftabel (2,21). Dengan demikian hipotesis terbukti bahwa lima dimensi service quality yaitu reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelayanan pasien puskesmas-puskesmas di Surakarta.

Item Type: Karya ilmiah (Thesis)
Uncontrolled Keywords: Serqual, Dimensi Kualitas Pelayanan, Puskesmas
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited: 12 May 2010 08:24
Last Modified: 15 Nov 2010 08:11
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6940

Actions (login required)

View Item View Item