WIYONO , AZIS SLAMET (2006) STUDI TENTANG KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT ISLAM MANISRENGGO KLATEN. Thesis thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
![[img]](http://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF
P100030088.pdf Download (75kB) |
|
|
PDF
P100030088.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB) |
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan medis, kualitas pelayanan paramedis, dan kualitas pelayanan penunjang medis terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten. Data-data yang relevan dikumpulkan dengan angket (kuesioner) yang disebarkan kepada responden/konsumen. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen/pelanggan, dan sebagai sampel diambil dari konsumen yang menggunakan jasa rumah sakit tersebut pada minggu terakhir bulan Nopember dan minggu pertama bulan Desember 2005. Teknik pengambilan sampel yang dipergunakan adalah sampling bertujuan. Metode analisis data yang dipergunakan adalah uji validitas dan reliabilitas kuesioner, analisis regresi berganda, uji t, uji ketepatan model, dan uji asumsi klasik. Hasilnya menunjukkan bahwa kuesioner valid dan reliabel. Uji F menunjukkan bahwa semua variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji t menunjukkan bahwa masing-masing variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap variabel kepuasan konsumen pada tingkat signifikansi 10 %. Hasil uji ketepatan model menunjukkan bahwa model yang dipergunakan tepat. Uji asumsi klasik tidak menunjukkan adanya permasalahan. Kesimpulan yang diperoleh dari berbagai hasil tersebut adalah bahwa kualitas pelayanan medis, kualitas pelayanan paramedis, dan kualitas pelayanan penunjang medis memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten.
| Item Type: | Karya ilmiah (Thesis) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Pasca Sarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Mrs. Gatiningsih Gatiningsih |
| Date Deposited: | 05 May 2010 08:17 |
| Last Modified: | 15 Nov 2010 09:43 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/6799 |
Actions (login required)
 |
View Item |
