Haditomo, Muh. Kuncoro (2009) ANALISIS HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP JASA PELAYANAN (Studi Pada Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
![[img]](http://eprints.ums.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
|
PDF
B100040220.pdf Download (35kB) |
|
|
PDF
B100040220.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Tujuan diadakannya penelitian adalah mengetahui dan menganalisis hubungan antara karakteristik konsumen dengan persepsi konsumen terhadap jasa pelayanan pada Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi berdasarkan kecepatan, keramahan, keahlian dan fasilitas ruang tunggu yang disediakan dan mengetahui hubungan mana yang paling erat. Sehingga hasil penelitian diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil langkah-langkah perbaikan dan penyempurnaan usahanya. Untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antara karakteristik konsumen dengan persepsi konsumen terhadap jasa pelayanan pada Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi digunakan alat analisis korelasi dan koefisien korelasi linier (uji t). Populasi dari penelitian ini adalah orang-orang yang pernah menggunakan jasa Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi, sedangkan sampelnya yaitu 100 orang yang pernah menggunakan jasa Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi dengan teknik pengambilan sampel random/probability sampling. Berdasarkan hasil analisis uji t menunjukkan bahwa usia mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kecepatan, keramahan dan fasilitas tunggu dalam mempengaruhi persepsi konsumen untuk menggunakan jasa Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi. Bahwa jenis kelamin mempunyai hubungan signifikan dengan kecepatan, keramahan, keahlian dan fasilitas tunggu dalam membentuk persepsi konsumen untuk menggunakan jasa Suzuki Nusantara Purwodadi, pekerjaan mempunyai hubungan yang signifikan dengan kecepatan, keramahan dan fasilitas tunggu dalam membentuk persepsi terhadap penggunaan jasa Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi pendapatan mempunyai hubungan yang signifikan dengan kecepatan, keramahan dan fasilitas tunggu dalam membentuk persepsi konsumen untuk menggunakan pelayanan jasa Bengkel Suzuki Nusantara Purwodadi.
| Item Type: | Karya ilmiah (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kecepatan, Keramahan, Keahlian, Fasilitas Ruang Tunggu. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Mrs. Gatiningsih Gatiningsih |
| Date Deposited: | 26 Jan 2010 07:59 |
| Last Modified: | 15 Nov 2010 18:42 |
| URI: | http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/5770 |
Actions (login required)
 |
View Item |
