ANALISIS PENGARUH TINGKAT PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar)

BUDIARSO, YOPPY NURSENDY (2009) ANALISIS PENGARUH TINGKAT PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

[img] Microsoft Word
B100070253.doc

Download (12kB)
[img]
Preview
PDF
B100070253.pdf

Download (59kB)
[img] PDF
B100070253.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian dengan judul Analisis Pengaruh Tingkat Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien (studi kasus pada RS. PKU Muhammadiyah Karanganyar) memiliki tujuan, yaitu (1) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan dilihat dari variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan (tangibles) terhadap kepuasan pasien (2) untuk mengetahui diantara variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles, variabel mana yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 98 responden dari total populasi sebanyak 491 pasien atau jumlah sampel sebanyak 20 % dari total populasi. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling dan stratified proporsional random sampling. Berdasarkan hasil uji t variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles, secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh nilai signifikasi sebesar 0,000 (reliability), 0,000 (responsiveness), 0,000 (assurance), 0,005 (emphaty), dan 0,000 (tangibles) yang lebih kecil dari 0,05 (p < 0,05). Maka hipotesis pertama yang menyatakan bahwa “Diduga tingkat pelayanan (dilihat dari variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien” terbukti. Berdasarkan hasil koefisien Beta dan uji t menunjukkan bahwa reliability mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pasien, hal ini ditunjukkan oleh nilai koefisien Beta dan hasil uji t variabel reliability yang lebih besar dibandingkan variabel responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles, berarti hipotesis kedua menyatakan “Diduga variabel reliability ( keandalan ) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap kepuasan pasien”, terbukti kebenarannya.

Item Type: Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kata Kunci: Reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tangibles dan kepuasan pasien
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Edy Suparno
Date Deposited: 22 Jun 2009 03:29
Last Modified: 16 Nov 2010 18:53
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/2949

Actions (login required)

View Item View Item