Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Solo

Handayani, Tri Hastuti and , Dra. Rina Trisnawati, Ak, M.Si, Ph.D (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Solo. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Preview	PDF (Naskah Publikasi) 02._NASKAH_PUBLIKASI.pdf Download (436kB)
Preview	PDF (Halaman Depan) 03._Halaman_Depan.pdf Download (438kB)
Preview	PDF (Bab I) 04._BAB_I.pdf Download (340kB)
	PDF (Bab II) 05._BAB_II.pdf Restricted to Repository staff only Download (312kB)
	PDF (Bab III) 06._BAB_III.pdf Restricted to Repository staff only Download (426kB)
	PDF (Bab IV) 07._BAB_IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (454kB)
	PDF (Bab V) 08._BAB_V.pdf Restricted to Repository staff only Download (26kB)
Preview	PDF (Daftar Pustaka) 09._Daftar_Pustaka.pdf Download (96kB)
	PDF (Lampiran) 10._Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (776kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Masalah yang dibahas adalah Bagaimana pengaruh harga, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari kuesioner yang telah diisi oleh 89 responden dengan teknik convenience sampling dimana responden tersebut adalah pelanggan Garuda Indonesia yang tergabung dalam Garuda Frequent Flyer dan sering melakukan penerbangan dengan rute Jakarta-Solo pulang pergi. Metode analisis data yang digunakan adalah uji reliabilitas, uji validitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedasisitas), analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis (uji t, uji F, koefisien determinasi). Berdasarkan hasil analisis variabel harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh dari nilai signifikansi 0,001 < α = 0,05 atau H1 diterima. Variabel tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,010 < α = 0,05 atau H2 diterima. Variabel reliability berpengariuh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dilihat dari nilai signifikansi 0,036 < α = 0,05 atau H3 diterima. Variabel responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,033 < α = 0,05 atau H4 diterima. Variabel assurance berpengarh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dilihat dari nilai signifikansi 0,030 < α = 0,05 atau H5 diterima. Variabel emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari signifikansi 0,025 < α = 0,05 atau H6 diterima.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	16 Sep 2013 07:38
Last Modified:	17 Nov 2021 04:31
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/25945

Actions (login required)

View Item