EVALUASI KINERJA APOTEK 128 KARTASURA DENGAN PERSPEKTIF CUSTOMER DAN KEUANGAN

RIZQIYAH , IDA (2008) EVALUASI KINERJA APOTEK 128 KARTASURA DENGAN PERSPEKTIF CUSTOMER DAN KEUANGAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

[img]
Preview
PDF
K100040018.pdf

Download (116kB)
[img] PDF
K100040018.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (440kB)

Abstract

Apotek adalah suatu tempat tertentu, tempat dilakukan pekerjaan kefarmasian dan penyaluran perbekalan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat. Apotek mempunyai dua fungsi yaitu pelayanan kesehatan dan bisnis (perusahaan). Pengukuran kinerja merupakan faktor penting dalam sebuah perusahaan untuk menilai keberhasilan sebuah perusahaan. Salah satu penilaian kinerja perusahaan dilakukan melalui perspektif keuangan dan perspektif customer. Tujuan dari penelitian ini ada dua macam. Pertama, mengetahui kinerja Apotek 128 berdasarkan perspektif customer dengan parameter tingkat kepuasan terhadap pelayanan obat dan perbekalan kefarmasian lainnya. Kedua, mengetahui kinerja keuangan berdasarkan parameter keuangan (Return On Investment, Turn Over Ratio, Net Profit Margin). Penelitian dilakukan di Apotek 128 Kartasura, menggunakan rancangan penelitian non eksperimental dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh secara retrospektif dan prospektif. Hasil dari perspektif keuangan dibandingkan dengan rasio standart apotek. Hasil perspektif customer dihitung rata-rata kepuasan percustomer, kemudian penilaian dibuat dengan melihat tabel distribusi skor. Skor rata-rata kepuasan customer di apotek adalah 3.80 yang berarti customer puas terhadap pelayanan apotek. Return On Investment, Turn Over Ratio, Net Profit Margin selama tiga tahun terakhir selalu mengalami kenaikan dan diatas standart apotek. Kinerja dari perspektif keuangan menunjukkan apotek efisien dalam mengelola keuangan.

Item Type: Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Apotek 128, penilaian kinerja, perspektif keuangan, perspektif customer
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas Farmasi > Farmasi
Depositing User: Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited: 08 Jun 2009 04:47
Last Modified: 17 Nov 2010 00:33
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/2242

Actions (login required)

View Item View Item