Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang Jawa Tengah

KURNIASIH, RETNO (2012) Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Apotek Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang Jawa Tengah. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

[img]
Preview
PDF (Halaman Depan)
Halaman_Depan.pdf

Download (333kB)
[img]
Preview
PDF (Bab I)
BAB_I.pdf

Download (74kB)
[img] PDF (Bab II)
BAB_II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (153kB)
[img] PDF (Bab III)
BAB_III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (133kB)
[img] PDF (Bab IV)
BAB_VI.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (9kB)
[img]
Preview
PDF (Daftar Pustaka)
daftar_pustaka.pdf

Download (8kB)
[img] PDF (Lampiran)
Lampiran-_lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (383kB)
[img]
Preview
PDF (Naskah Publikasi)
NASKAH_PUBLIKASI_pendahuluan_-Saran.pdf

Download (505kB)

Abstract

Kepuasan adalah suatu tingkat perasaan yang timbul sebagai akibat dari layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan yang dirasakan. Pasien akan merasa puas apabila kinerja pelayanan kesehatan yang diperoleh sama atau melebihi harapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan yang diberikan di Apotek Instalasi Farmasi RSUD. Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Kepuasan dinilai dengan memberikan kuisioner kepada responden kemudian kuisioner dianalisis secara deskriptif. Penilaian kepuasan pasien dilakukan dengan mengambil data melalui kuisioner sebanyak 100 responden. Analisis kepuasan dilakukan dengan menggunakan skala Likert, kemudian data ditampilkan dalam bentuk cartesius. Berdasarkan hasil penilaian kepuasan responden terhadap kualitas pelayanan di Apotek Instalasi Farmasi RSUD. Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang menunjukkan 8% sangat puas, 89 % responden menyatakan puas dan 3% menyatakan cukup puas.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan, Pasien, Rawat jalan, Apotek, RSUD. Dr. M. Ashari
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas Farmasi > Farmasi
Depositing User: Esti Handayani
Date Deposited: 12 Oct 2012 12:02
Last Modified: 12 Oct 2012 12:03
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/20679

Actions (login required)

View Item View Item