PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENJUALAN DAN MUTU PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BARANG BEKAS DI PASAR PROLIMAN BALAPAN SURAKARTA

SUSANTI , DWI ARI (2008) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENJUALAN DAN MUTU PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BARANG BEKAS DI PASAR PROLIMAN BALAPAN SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

	PDF A210040037.pdf Restricted to Repository staff only Download (808kB)
Preview	PDF A210040037.pdf Download (214kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan penjualan dan mutu produk secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen barang bekas di pasar Proliman Balapan Surakarta. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif disertai dengan pengujian hipotesis. Populasi dalam penelitian ini, yaitu konsumen pada pasar Proliman Balapan Surakarta dengan sampel 100 orang konsumen pasar Proliman Balapan Surakarta. Dengan sampling yang digunakan adalah sampling aksidental. Pengumpulan data dengan menggunakan metode angket dan interview. Angket terlebih dahulu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas. Data dilakukan uji prasarat normalitas dan linieritas. Analisis data yang digunakan yaitu; regresi linier berganda, uji F, uji t, dan sumbangan relatif dan sumbangan efektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 28,572 + 0,872X1 + 0,635X2. Artinya, kualitas pelayanan penjualan dan mutu produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen barang bekas di pasar Proliman Balapan Surakarta. (2) Kualitas pelayanan penjualan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen barang bekas di pasar Proliman Balapan Surakarta, hal tersebut ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 2,698 pada tingkat signifikansi 5% sebesar 1,980 atau 2,698 > 1,980. (3) Mutu produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen barang bekas di pasar Proliman Balapan Surakarta, hal ini ditunjukkan oleh nilai t hitung sebesar 2,545, pada tingkat signifikansi 5% sebesar 1,980 atau 2,545 > 1,980. (4) Kualitas pelayanan penjualan dan mutu produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen barang bekas di pasar Proliman Balapan Surakarta adalah terbukti, ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 3,373 dengan tingkat signifikansi 5 % sebesar 3,07 atau 3,373 > 3,07. (5) Total sumbangan efektif variabel X1 dan X2 terhadap Y sebesar 76,4% sementara 23.6% ditentukan oleh variabel selain variabel dalam penelitian ini.

Item Type:	Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kata kunci: kualitas pelayanan penjualan, mutu produk, kepuasan konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions:	Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan > Pendidikan Akuntansi
Depositing User:	Ari Fatmawati
Date Deposited:	03 Jun 2009 08:57
Last Modified:	17 Nov 2010 01:54
URI:	http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/2062

Actions (login required)

View Item