ANALISA KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Perpustakaan Pusat UMS )

HARTANTO, SIDIQ (2008) ANALISA KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Perpustakaan Pusat UMS ). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

[img] PDF
D600030016.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (99kB)
[img]
Preview
PDF
D600030016.pdf

Download (1MB)

Abstract

Perpustakaan adalah sebuah ruangan, bagian sebuah gedung, ataupun gedung itu sendiri yang digunakan untuk menyimpan buku dan terbitan lainnya yang biasanya disimpan menurut tata susunan tertentu untuk digunakan pembaca, bukan untuk dijual. Pelayanan di perpustakaan ideal nya dapat lebih memikat, bersahabat, cepat, dan akurat, ini berarti orientasi pelayanan perpustakaan harus didasarkan pada keinginan pengguna, maka penelitian terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan tujuan adanya peningkatan mutu pelayanan dan untuk jangka panjang untuk mempertahankan konsumen. Penelitian ini menggunakan analisis metode Quality Function Deployment sampai dengan tahap 3 yaitu untuk mencoba mengetahui atribut-atribut jasa yang diinginkan konsumen, tingkat kepentingan, kinerja Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah, parameter teknik, kebutuhan proses dan prosedur kualitas. QFD diaplikasikan untuk menterjemahkan apa yang diinginkan oleh konsumen ke dalam prosedur kualitas yang lebih terperinci, jelas, teknis dan operasional untuk diterapkan dalam strategi manajemen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah. Hasil dari penelitian pada Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta. dengan menggunakan QFD, didapatkan 25 atribut jasa yang diinginkan oleh konsumen dan diterjemahkan ke dalam 15 parameter teknik dalam House of Quality (HOQ) tahap 1. Matrik HOQ tahap 2 menggambarkan bagaimana 15 parameter teknik tersebut dijabarkan menjadi 16 kebutuhan proses oleh manajemen Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta dan HOQ tahap 3 menerjemahkan 16 kebutuhan proses menjadi 20 prosedur kualitas beserta urutan prioritasnya. Urutan prioritas prosedur kualitas inilah yang menjadi pedoman dalam pengembangan jasa Perpustakaan Pusat Universitas Muhammadiyah Surakarta

Item Type: Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: QFD, HOQ, Perpustakaan, Jasa, Pelanggan
Subjects: T Technology > TJ Mechanical engineering and machinery
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User: Edy Susilo
Date Deposited: 27 May 2009 10:03
Last Modified: 11 Dec 2014 12:30
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/1722

Actions (login required)

View Item View Item