ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI APOTEK KELURAHAN WONOKARTO KABUPATEN WONOGIRI

WULANDARI , WAHYU TRI (2008) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN OBAT DI APOTEK KELURAHAN WONOKARTO KABUPATEN WONOGIRI. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

[img]
Preview
PDF
K100040040.pdf

Download (160kB)
[img] PDF
K100040040.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (647kB)

Abstract

Konsumen sebagai pengguna jasa (health consumers) menuntut adanya peningkatan mutu pelayanan kesehatan sehingga jarak antara harapan dan kenyataan mengenai pelayanan kesehatan semakin dekat. Pelayanan obat merupakan bagian yang tak terpisahkan dari pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan merupakan salah satu faktor penentu terhadap mutu pelayanan apotek. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana pelayanan obat kepada konsumen di apotek, mengetahui bagaimana kepuasan konsumen dalam menerima pelayanan obat ditinjau dari dimensi berwujud, keandalan, daya tanggap, kepastian dan empati terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian non eksperimental deskriptif analitik. Sampel penelitian adalah konsumen apotek dengan kriteria bertempat tinggal di sekitar apotek, pernah melakukan swamedikasi, membeli obat di apotek tersebut. Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa petugas memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen di Apotek di Wilayah Wonogiri, sebagian besar responden puas terhadap pelayanan obat yang diberikan oleh petugas (Performance) di Apotek di Wilayah Wonogiri hal ini dilihat dari penghitungan nilai performance responden menilai tinggi terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas di Apotek dan konsumen berharap sangat tinggi terhadap kualitas pelayanan obat di Apotek di Kelurahan Wonokarto Kabupaten Wonogiri.

Item Type: Karya ilmiah (Skripsi)
Uncontrolled Keywords: Swamedikasi, Pelayanan Obat, Kepuasan Konsumen, Apotek
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Fakultas Farmasi > Farmasi
Depositing User: Gatiningsih Gatiningsih
Date Deposited: 20 May 2009 08:51
Last Modified: 17 Nov 2010 05:52
URI: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/1458

Actions (login required)

View Item View Item